办公室收文管理.ppt

办公室工作实务 　办公室文书管理 学习目标 知识点 1、了解文书管理的内容和要求 2、了解公文的行文制度 3、掌握公文处理的程序与方法 4、掌握文书的立卷归档的方法 能力点 1、具备办公室文书处理的能力 2、掌握文书的立卷归档的工作技能 素质点 1、培养恪尽职责、严守机密的职业道德素养 2、养成严谨、规范的文书处理工作习惯 3、培养求真、务实的职业素养 情景案例 舒美服饰有限公司的张秘书收到了一份市政府的文件通知，通知说明将在12月8号组织召开冬季防火工作会议，要求全市所有大中型企业的主要负责人都要参加，并且要准备好相应的汇报材料，通知还特别提到了如果发现在这次会议中出现无故缺席或汇报材料不详细的企业，将给予一定的处分。张秘书粗略一看，认为不过是常规性的工作安排，跟总经理直接言语一声就可以了，因此他没有把文件给总经理过目，而是直接放进档案盒。 12月7号，张秘书给总经理汇报说：“钱总，明天下午2:30你有个会，是市政府组织召开的冬季防火会议。” 钱总经理一听就说：“这么急啊，我明天还有个重要的客户要谈呢，这样吧，你让赵副总去一下。” 张秘书说：“那也行，我这就去通知赵副总。” 赵副总一听是冬季防火工作会议，就随口问了句，“需要汇报吗？” 情景案例 张秘书一听愣住了，“汇，汇报啊，这个，我想想，哎呀，好像是有提到过什么汇报计划什么的，我也没太在意，以为又是常规例会呢。” “那赶紧找来看清楚。”赵副总果断的说。 “好，好，这就去”张秘书边说边擦了擦额头冷汗，他飞快的冲进办公室，一阵翻箱倒柜后，终于找到那份文件，仔细阅读完后，半天没回过神来，心里说：“坏了，坏了，这下要倒霉了，竟然把这么重要的内容给忽略了，怎么办？怎么办？自己受处分不要紧，关键不能影响公司声誉啊，赶紧补救吧。”他马上把这份文件复印了几份，给钱总和赵副总人手一份，并主动承认自己的过失，表示愿意加班把材料赶出来。钱总和赵总虽然很震惊、生气，但想想现在不是发脾气的时候，先应付难题才是上策，马上组织召开公司紧急会议，共同研讨汇报材料的内容，经过大家的共同努力，终于在中午的时候完成了汇报材料的写作，及时的弥补了过失。 项目任务 1、张秘书为什么会出现这样的失误？ 2、如果你是张秘书，应该按怎样的程序处理市政府的来文？ 3、从这件事中，我们要吸取怎样的教训？ 任务分析 收文工作是办公室秘书的日常性工作，做好收文工作的关键就是要注意区分来文的单位和文件的内容，一般而言，上级单位的文件，公司重要客户、合作伙伴的来电来函、下级部门的请示报告等这类文件应该及时送交领导审阅，对于常规性的文件应把重点圈阅出来送领导过目。张秘书的失误就是没有仔细阅读文件的内容，仅凭文件的标题就判断来文的内容，造成判断失误。其次就是没有按照收文的处理程序进行，既没有登记，也没有传阅，更没有存档，而是随手一放，以致领导需要这份文件时，他还得到处去找，延误了时间，造成整个工作被动的局面。不过他后来能够及时把文件复印几份送给公司几位领导一起研究，这样避免了来回折腾时间，还算反应及时。 通过这件事，张秘书应进行深刻的反思，吸取教训，对于文书的收发一定要按程序办事，要注意每个细节的处理，任何环节都不能疏忽大意，否则就会造成难以弥补的过错。 收文处理程序 收文处理内容 小技法 传阅应注意的事项 1、传阅的文件，在呈送时要单独放置。便于领导阅读时能根据时间多少和文件的轻重缓急分别处理，进而保证及时领会上级文件精神。 2、传阅时注意保密。有密级要求的文件。要注意传阅的对象的控制。 3、设立《传阅文件登记簿》。《传阅文件登记簿》的格式，要依据文件、应阅人的多少和工作习惯而定。 4、传阅文件有时间限制，特别要对有办理时限的文件。要减少不必要的传阅，进而减少领导的时间。 5、如果文件少，阅者多，按“先办理、后阅知；先主办、后协办；先正职、后副职”的原则传阅。 收文处理内容 小技法 拟办应注意的事项 秘书在拟办时，为方便领导人查