南方航空公司E-learning培训体系的构建.ppt

南航作为中国最大的航空公司之一，分支机构遍布全国各主要城市，旗下员工以万人为计算单位。公司的规模庞大，机构设置复杂，这给人员培训带来了巨大的困难。2004年公司决定构建E－learning培训体系。 那么这项工作是如何完成的呢？成效如何呢？ 目 录 一.项目启动的原因 知识经济时代的要求 传统培训方式的缺陷 E－learning的特点 南航战略发展对培训的内在需求 二.项目实施过程 项目概述 项目实施 项目进度 二.项目实施过程 项目概述 1 、构建南航E-learning培训体系的目的与意义 1.1实现全体员工职业化培训 1.2推广公司产品、与合作伙伴及客户共享知识 1.3推动公司建构学习型组织 1.4宣传企业文化、企业制度 二.项目实施过程 2、未来3-5年内南航E-learning培训体系的具体发展目标 2008年初建立起一个功能上与内容上相对完善的数字化企业大学，通过信息化的手段重新构建南航现有的培训体系，建立起高效完善的培训管理体系与课程学习体系，把传统的培训方式与电子化学习有机地结合，通过对知识库与学习共同体的构建，把企业中的正式培训学习与非正式交流学习进行融合，真正实现“企业知识的共享与信息的快速传递”。 二.项目实施过程 二.项目实施过程 项目实施 1、绩效分析 2、原因分析 3、干预措施设计与实施 4、评价 二.项目实施过程 1、绩效分析 绩效分析是指确定希望的绩效状态和现实的绩效状态，通过对比分析，确定绩效差距。 主要包括三个步骤： 第一，确定南方航空公司培训体系希望的状态 第二，确定南方航空公司培训体系现实的状态 第三，对比分析、得出差距 绩效分析主要采用访谈、调查与文献分析等方法。 二.项目实施过程 二.项目实施过程 二.项目实施过程 二.项目实施过程 二.项目实施过程 二.项目实施过程 二.项目实施过程 以上分析的种种差距可以归结为以下几类： 机构、制度的不完善 E－learning体系的不完善 学员E－learning环境下学习能力的缺乏 培训教师E－learning环境下教学能力的缺乏 培训管理者E－learning环境下管理能力的缺乏 二.项目实施过程 2、原因分析 在绩效分析基础上，必须对绩效差距进行深入分析并找出原因。在考虑内外原因的基础上确定引起上述差距的真正原因。原因分析通常采用“因果图”（也称“鱼骨图”），进行深入细致的调研，找出原因，为干预措施的设计提供客观的依据。一般可以归结为环境原因和个人原因两个方面。 二.项目实施过程 南方航空公司培训体系产生绩效差距的原因： 教师原因 学员原因 培训管理机构和培训管理人员原因 培训组织过程原因 培训课程原因 二.项目实施过程 教师原因： 教师都是一线的业务骨干，难以保证培训时间 教师目前对E-learning的了解还比较少，师的教学设计能力以及电子资源开发能力 二.项目实施过程 学员原因： 培训课程安排在工作之外的时间进行，影响休息时间，造成员工反感 学员不适应E－learning的学习方式 二.项目实施过程 培训管理机构和培训管理人员原因： 组织机构的设置比较混乱，培训机构或培训人员没有单独成为一个体系。 各培训机构之间的沟通协调不够，工作流程不够通畅，在一定程度上造成了人力物力的浪费。 培训管理人员缺乏E－learning培训的组织能力、管理能力。 二.项目实施过程 培训组织过程原因： 没有规范的需求制定程序，没有专门的机构和人员对需求的科学性进行评估。（培训前） 缺乏培训场地和相应的培训设备 （培训中） 没有统一的管理制度和绩效评估标准，评估不能反应真实的培训效果 （培训后） 二.项目实施过程 培训课程原因： 教学资源比较匮乏。 已有的E-learning课程和相关资源的内容不够丰富，表现形式不够多样化。 二.项目实施过程 3、干预措施设计与实施 （1）环境干预措施 （2）个人干预措施 二.项目实施过程 二.项目实施过程 4、评价 系统的应用评价 （1） 调查概况： 发放四份问卷，一次访谈，问卷分别针对： 系统总体、学员功能、教员功能、管理员功能。 （2）调查结果： 1各份问卷的评价得分都在85分以上。 2主要优点： 界面友好、岗位－课程定制方便、专题培训管理流程规范、 课程开发便捷、知识积累方式好等。 3主要问题： 系统帮助不友好、管理角色划分过细、统计报