危机公关应对策略与执行方 案例.ppt

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 2011年9月 上海麦石企业管理咨询有限公司 智战大佬·智取我地 ——铭邦置业危机公关应对策略与执行方案 敬呈：上海铭邦奉贤置业有限公司 铭邦危机诊断 * 操作方法： 精心策划新闻事件，利用微博、门户网站、热门论坛、搜索排名、媒体报道等方式炒成社会关注热点。 操作目的： 制造新闻看点，引起大众关注，逐层揭开事件真相，获取民众支持，借社会舆论向政府及对方施加压力，达到谈判和解的目的。 关键词：房产大佬·强占土地·阻碍施工·拒绝沟通 高尔夫场·水产养殖户·保安群围·仗势欺人…… 操作原则： 旨在有效解决问题，达成和解目的，整个事态过程做到完全可控，并避免引发其他纠纷或事件。 铭邦危机公关应对总体策略 * 避免和对方发生正面肢体冲突，防止发生群体性流血、伤亡事件 总体策略 密切关注对方反应，听取配合政府意见，调整策略，适时表达和解意愿 精心、详密策划新闻事件，利用新热传播工具制造舆论热点 第一时间与媒体接洽沟通，客观阐述事件情况，务必就事论事，避免涉及政府关系、商业贿赂、业界黑幕、恶性竞争等敏感话题 对整体事态可控、并能充分保障自身安全，提前做好预防及应对措施 第一时间成立公司危机处理小组，确定具体负责人，为后续事态发展做好发言及应对准备 面对危机，企业应冷静沉着，有组织有策略地应对。处 理上应坚持以下几条总体策略： 网络公关策略 * 三种模式 微博 搜索引擎优化 1、微博、论坛、网络社区首发，形成新闻量。 2、后续微博跟进，与关注粉丝形成互动，解析事件本质。 3、借助百度百科、知识问答平台，发布事件真实信息。 4、通过百度新闻排名，扩大事件影响力。 5、依靠网络水军，进行删帖和灌水。 论坛管理 网络传播速度快，形式丰富多彩。借助意见领袖和网络水军 的力量，迅速制造新闻热点，扩大事件影响力。 媒体公关策略 * 三种模式 新闻采访 系列报道 1、形成网络热点后，关系媒体进入采访报道，进步扩大影响力度。 2、统一口径，新闻发言人阐明事件原由。 3、进行系列报道，逐层揭开事情真相，形成持续关注。 4、与关系记者沟通，发表事件专题评论，有效引导舆论风向。 5、转危为机，藉此提升企业知名度，建立良好企业品牌形象。 专题评论 媒体报道有利于后期揭露事情原由，借助关系媒体客观真实报道事件，让公众深入了解问题根源，获得大众支持 。 媒体报道焦点预设 A 房地产业界大佬强占他人合法土地，召集百名保安武力阻碍他方正常施工，激发群体事件 B 海边修建高尔夫球场，肆意侵占他人权地，并影响附近海域水产养殖户日常经营运作 沟通对象 目标 原则 方式 执行团队 政府 引起政府重视 获得政府支持 配合政府要求 表达和谈意愿 需求政府支持 充分沟通，积极协调配合 铭邦 绿城 向绿城施加压力 促成有效和谈 据理力争 表达和谈意愿 温和处理，积极沟通 铭邦 公众 让公众了解事情原委，获得大众支持 真实 负责 及时发布，密切跟踪，数据分析 麦石 * 与其他利益相关方沟通策略 策划方案 * 新闻策划就是追求新闻功能的娱乐化和传播效应的最大化，关键在于吸引眼球。 内容 分析 第一方案 采用别样新意的抗议模式 动用人员较少，能节约费用支出，有效防止消息走漏 具有新闻爆点，能快速吸引眼球 第二方案 制造“假冲突”现场 需动用群体，培训演练耗时耗费 群体事件，容易导致事件升级，事态不好控制 第三方案 记者现场采访报道 传统宣传模式，需和关系记者深入沟通 不具备新闻看点 危机公关进度管理与效果预测 准备期 10.8-10.10 预热期 10.11-10.14 炒热期 10.15-10.18 回收期 10.19-10.25 针对此次危机的实际情况，我们梳理出以下大致脉络。 确定策划方案，落实相关细节 编辑制作创意素材 多渠道发布创意素材 跟踪转载、评论情况 关注对方及政府反应 跟踪媒体现场采访报道 借用媒体力量采访政府及对方，施加压力 根据事态，新闻发言人适时阐明事件原由 争取民众舆论支持 引起对方及政府关注，获得对话机会 后续报道，提升企业知名度、建立良好形象 精心策划 不动声色 全面突击 天罗地网 火力猛攻 获取支持 转危为机 达成目的 网络： 开通官方微博 媒体： 组稿 网络： 微博跟进发帖 知识问答规范 媒体： 发布新闻通讯 网络： 微博、热门论坛发