模块二+汽车4S店前台接待与服务总论.pptVIP

* * 问题6 职业素养在工作中的地位 良好的职业素养是企业对人才进行评价的重要指标 ，是个人事业成功的基础，是进入企业的“金钥匙”。 * * 问题7 大学生培养职业素养的重要性？ “素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。 * * 评价与反馈 一、思考与练习 （一）填空题 1、职业素养的特征职业性、 、 、 和 。 2、汽车服务人员要具备的能力有 、 、 、 和 。 （二）简答题 1、提高职业素养的途径有哪些？ 二、资料查阅　 　　德国是奔驰、宝马的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔。德国货是如此的高品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。 请上网查阅什么样的职业素养是日耳曼人打造精良产品的诀窍。 * * 课题四 前台接待人员的职业习惯 问题1 汽车前台接待人员的角色定位 问题2 耐心对待你的客户 问题3 对客户谦虚