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人力资源部操作手册 岗位职责 工作流程 应聘人员接待程序 入职培训程序 （三） 员工聘用程序 （四） 员工离职程序 （五） 相关岗位的招聘条件及要求 （六） 员工考核类型、目的及方式 人力资源部经理岗位职责描述 岗 位 人力资源部经理 直接上级 总经理 直接下级 文员 行政助理 岗位职责 在直接上级的指导下，全面负责培训、跟进、监督、企业各项制度的落实，合理调配人力资源，准确了解员工思想动态，做好企业的正面宣传和活动策划，保证酒店电脑网络正常运转。 工作任务 1、 参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持 2、 负责公司培训体系、培训制度、培训计划的制定、汇总，负责各项培训工作的组织、安排、实施 3、 负责企业员工的人事档案建立管理； 4、 制定招聘计划、招聘程序、进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作 5、 与员工进行积极沟通 6、根据岗位职责检查各岗位工作，保证职责与实际相符。、 7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、工作，及时纠正企业在管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、操作规程、规范，建议制止不符合质量要求的服务、菜品出售给顾客。 8、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和顾客利益。 9、收集整理企业各种宣传资料，负责企业刊物的编印工作。 10、做定期的网络检修计划。 11、按时做好两店各部门人员工资。 12、完成上级交办的其他工作。 行政文员岗位职责描述 岗 位 行政文员 直接上级 人力资源经理 岗位职责 在上级的直接领导下，完成本部门的各项工作。 工作任务 协助上级做好人员的招聘工作。（按招聘流程） 协助上级检查、跟进各项工作。 2、人员的入职和离职的手续办理。 （包括工号牌的管理） 3、协助上级对新进人员的入职训练的准备与后序工作。 4、酒店人员档案的建立与管理。（电脑化，文字资料化） 5、对新入职人员的试用与考核调查工作。 6、负责酒店人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续的办理） 7、负责酒店奖惩单的统计和发放。 8、对各类资料进行整理并分类归档。（酒店文件/内部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料/图书资料等分类整理） 9、每月准确核对酒店员工的考勤工作。（每月考勤日报表/每月人力流动统计表/请假单/异常卡等），月底对相关报表的整理并交于上级。 10、接听、转接电话；接待来访人员。?? 12、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。?? 13、负责办公室清洁卫生。???? 15、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。?? 16、负责传真件的收发工作。?????????? 17、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 18、协助各部门打印文件。 19、完成上级交办的其它工作 行政助理岗位职责描述 岗 位 行政助理 直接上级 人力资源部经理 岗位职责 负责分店文件的打印，企业刊物，宣传资料的策划，电脑网络的维护 工作任务 对各类资料进行整理并分类归档。（酒店文件/内部联络/会议资料/各类培训资料/图书资料/企业宣传图片等分类整理） 协助分店做好各类文件的打印。 对每次的网络,系统错误做详细记录并备案。 对企业策划的报刊，宣传单、菜谱的资料整理，排版印刷负责。 协助上级检查两店各项工作。 保证前厅打印纸的正常供应。 完成上级交办的其他工作。 第二章 工作流程 （一）应聘人员接待程序 接待人员是应聘者对企业形成第一印象的关键，做为接待人员必须礼貌热情的打招呼，请其落座，问明来意后对照酒店岗位空缺，如果应聘者理想的岗位暂时没有空缺应介绍酒店其他岗位供其选择，如应聘人员选择岗位后遵循以下程序： 请应聘人员认真填写员工资料，对照各岗位任职标准衡量各种条件是否符合酒店要求，如不符合条件应婉言谢绝。 向应聘人员介绍酒店的工资待遇、福利待遇、上下班时间。 耐心的解答应聘人员的疑问。 安排入职时间和需要上交的资料。 办理各项手续，通知用人部门管理人员到办公室做交接。 （二）新员工入职培训程序 为了让新员工快的融入企业、了解企业每位员工入职一周以内必须提供入职培训，具体程序如下： 1、代表企业欢迎新员工的加入，（各位同事大家好，在我们开始 培训课程前首先代表企业对大家加入表示热烈的欢迎）。 2、企业简介。 3、董事长致辞。 4、组织架构。 5、职能部门工作职责（重点是人力资源部的职责，给员工一种意 识，遇到问题及时主动的寻求帮助）。 6、企业文化。 7、考勤制度。 8、离职制度。 （三）员工聘用程序 1、人事部审查有关