【精选】人际沟通之障碍.pptVIP

主 讲： 陈 军 2004年12月 讲师简介 1993年毕业于四川理工学院中文系 1993-1997年就职于四川金河磷矿宣传部 1997.10加盟精熙光机有限公司人资课 1998-至今就职于信泰联.精熙集团人资课,主要担当人力资源开发工作. 课 程 大 纲 1.什么是人际沟通? 2.沟通的目的 3.人际沟通之障碍 4.结语 沟通障碍案例（引言） 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（卖柴的人），但听得懂“过来”，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但听的懂“价”这个字，便告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖材的人听不懂秀才的话，于是就担着柴走了。 人际沟通之定义 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解. 人际沟通之目的 1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感? 流露感情? 產生感應 3.建立關係 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係 4.進行企圖 透過關系? 明(暗)說? 達成目標 人际沟通的特殊性障碍 表现在 人际沟通之特殊性障碍 习俗障碍 语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 1.认知不当导致障碍 第一印象 近因效应 晕轮效应 定势效应 社会刻板效应 2.情感失控 3.态度欠当 个性障碍 气质.性格.能力.兴趣的不同,会造成人们对同一信息的不同理解,为沟通带来困难. 个性的缺陷,对沟通产生不良影响. 角色障碍 社会地位 政治差别 宗教差别 职业差别 年龄差别 ------ 溝通守恆定律 我們以指摘開始,就會以指摘結尾; 我們以批評開始,就會以批評結尾; 我們以謾罵開始,就會以謾罵結尾; 我們以理解開始,就會以理解結尾; 我們以讚美開始,就會以讚美結尾; 我們以娛樂開始,就會以娛樂結尾; 我們以幽默開始,就會以幽默結尾; 你怎樣對待別人,別人就會怎樣對待你. 结 语 没有沟通不了的 只有没有沟通的! 沟通可以消除一切障碍!! 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 * * 人际沟通是一切沟通之基础！ 上情下達; 下情上達 利用BM法分组讨论与发表 语言障障 角色障碍 个性障碍 观念障碍 心理障碍 沟通障碍 表现 语言障碍 语音差异 语义不明 专业术语.暗语 不同的礼节习俗 带来的误解 不同的时空习惯 带来的麻烦 不同的审美习俗 带来的冲突 习俗障碍 观念障碍 极端观念破坏 僵化观念窒息 封闭观念排斥 * * *