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无“冲突”，无商业 　　人性与人性之间、人性与文化之间、文化与文化之间的冲突，是一切行为的本源冲突，也是消费者一切行为的起点。对消费者的洞察和理解，事实上就是对人性和文化的洞察和理解，这种洞察过程，就是寻找市场机会的过程。 　　吃包子是因为肚子饿了；喝饮料是口渴了；买花瓶是因为家里缺少装饰品被朋友嘲笑了……消费者的所有行为都是源于他们遭遇到的冲突。因此，对消费者购买行为的理解，事实上就是对消费者遭遇的冲突的理解。市场竞争的本质，就是比竞争对手更快更好地解决消费者的冲突。而洞察消费者冲突的过程，就是在寻找市场机会的过程。 　　一般来说，洞察冲突可以分为三个层次：显而易见的问题、尚未被发现的机会、一切消费行为的本源。而市场机会，就是在对三个层次不断洞见之中发现并创造的。 　　显而易见的问题 　　第一个层次是最直观的冲突，可以理解为显而易见的产品问题，比如你买了一支铅笔，没过两天就坏了；你买的这个品牌的暖水瓶，没有那个品牌的暖水瓶保温效果好；你在这家吃的牛肉面，只给你放一片牛肉，而你家楼下的牛肉面，同样的价格，一般都会放5-6片牛肉。 　　这些都是最直观、最困扰消费者的产品冲突。一般是两个产品一对比下来，产品的冲突就显现出来了。而顾客要做的就是，不断地在两个或者两个以上的品牌和产品中，挑选出最让自己心仪，各方面综合评分也是最高的产品，才会让自己的消费显得不吃亏。当然，决策时间的长短和精力的付出在每件产品上都是不一样的，消费者在购买一辆汽车和购买一包薯片上考虑的细节显然有着巨大的区别。这和产品的价格以及属性都有关系。 　　这一层次的消费冲突是比较容易被观察到的，无论是各种投诉渠道，还是现在自媒体的运营，具体调查一些消费者，以及研究竞争对手的产品等，很容易发现消费者遭遇的冲突。 　　然而，虽然很容易观察到，往往从产品层面解决这些冲突却非常困难：同样的一瓶纯净水，别人卖1块钱就能盈利，而你需要卖1块2才能盈利，这两毛钱的差距就决定了消费者买谁的产品；同样的一包零食，别人家的产品在楼下的便利店就能买到，而你的产品必须到一条街外的大超市以后才有，还要消费者忍受漫长的排队，这500米的路程，就是一个巨大的冲突；同样10元钱的牛肉面，别人放5块肉还是能赚钱，而你家的房租和稀少的人流量，逼得你连最后那一块肉都要犹豫半天，如何把肉切得更薄，显得更大，房租和地段的问题，最终却出在牛肉身上。 　　从竞争的角度而言，全都是显而易见的冲突，但却又存在巨大的鸿沟，每往前一步，都必须要付出极大的努力。这种努力，不仅仅是把1块2的矿泉水降价卖到1块钱的问题，背后可能蕴含着如何找到更好更便利的水源，如何改善运输流程，如何开发出更环保经济的瓶子等等问题。 　　这需要花费的是大量的时间和金钱，在已经非常成熟的技艺中想要百尺竿头更进一步，更是需要付出巨大的精力，以及因专注于此而流失的其他获利机会。所以，我们才说匠人精神难能可贵。寻求技术的进步和产品的突破，是一个企业得以保持持续竞争力的基础之一，对每一个品牌来说可能都是很重要的。 　　但是我们也不能忽略了一个事实，对于竞争对手而言，这样的行为同样也是重要的。他和我们面对着同样的市场，同样的顾客，有着同样的目的，也会产生同样的企图，因此竞争对手也会在产品上谋求不断地进步，试图比我们做得更好。这样看来，单纯地谋求产品比竞争对手更加优秀，无疑是非常费时费力的。 　　尚未被发现的机会 　　当然，不是所有冲突都可以从和竞争对手的对比中发现。再好的产品，在消费者的日常生活中也可能存在各种各样的不便；再成熟的产品，也可能因为消费者的生活习惯改变，成为漏洞百出的物件。而第二个层次的冲突，是来源于消费者某种特殊的需求或者微小但不可忽视的变化，使得现有的产品无法完全满足消费者的需求，造成了不便，这种不便带来了冲突。 　　比如从产品质量上来说，早些年的国?a手机，无论在外貌上模仿得多么惟妙惟肖，甚至连商标都可以以假乱真，“NOKLA”“MOTAROLA”等等，但无论是系统还是硬件都和国际品牌手机相去甚远。然而，国产手机的发展史，就是一部学习和创新的追赶史。虽然出现了很多让人啼笑皆非的“山寨”现象，但也出现了许多彰显市场洞察力和智慧的微创新。比如双卡双待：有时因为工作问题需要用两个电话号码，有时因为运营商的优惠问题需要用两个电话号码，但带着两部手机总是笨重不方便，双卡双待就解决了这一问题。比如防水技术：手机经常进水，所以就发明了更密封的手机壳，虽然笨重一些，但是再也不会担心进水了。还有超大音量、超长续航等等，无一不是针对消费者日常使用手机的具体冲突进行的微创新。 　　看看快速增量的山寨机市场就能明白，不是NOKIA的手机做得不够好，而是有些冲突能够被山寨手机更好地解决掉。这一层次的冲突，从产品或技术上来说一般不难解决