2017年消协上半年工作总结.docVIP

20?17?年消协上半年工作总结 ?20?17?年消协上半年工作总结 2?01?7年消协上半年工作总结 XX?年消协上半年工作总结 ?XX?年以来，市消协主要开展了以下工作： ? ? ? 一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉64?1件，解决625?件（其中：市消协25?1件，铜陵县消协56?件，铜官山区消协19?7件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为9 ? ?7.?5％，为消费者挽回经济损失9 ? 2?.1?4万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询25?00?人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。XX年3月24?日，凌先生等16?户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公