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美容院规范服务流程 美容院服务对象 新顾客 老顾客 新顾客服务流程 新顾客服务流程 新顾客服务流程说明 新顾客服务流程说明 新顾客服务流程说明 问诊流程重点说明 问诊流程 1、填写顾客资料： 包括: 姓名、年龄、出生日期、联系电话等基本内容。 2、了解客人概况： 了解顾客职业、婚孕情况、美容史、产品史、过敏史等。 3、皮肤视诊： 肉眼观察，按客人皮肤类型、肤色、皮肤弹性、油脂分泌、湿润度、皮肤问题、眼部问题的顺序进行皮肤分析及诊断。 4、皮肤测试： 清洁皮肤→消毒仪器→介绍理想皮肤形态→测试分析皮肤（额头→鼻子→下巴→脸颊→眼周，先表皮后真皮）→总结测试结果。注意边检查边分析，讲解透彻显示专业度，并就检查结果，填写顾客个人档案相关内容。 问诊流程 5、了解生活习惯： 包括工作环境、饮食喜好、运动习惯、睡眠情况、近期心理、大便情况、小便情况、月经情况等。 6、制定护理计划： 就顾客皮肤问题，讲解形成原因，提出解决方案，顾客相关的饮食保养、日常护理等专业性的建议，然后开出美容院护理计划。 7、达成销售： 根据顾客消费意向,或介绍近期促销活动，临门一脚达成销售。 新顾客服务流程说明 老顾客服务流程 老顾客服务流程 美容师操作服务流程 美容师操作服务流程 护理过程重点说明 根据顾客需求，在进行美容护理中，可向客人解说每一道护