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现场服务之 本课要点 服务技巧之声 服务技巧之情 服务技巧之意 服务技巧之行 服务技巧之声 语气 语调 语速 多说“请”和“谢谢”。 服务技巧之声 语速 当你在同客户交流时，你注意到语言的速度了吗？ 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。节奏太快会使客户感到你急于把他打发走，你并不在意他是否听懂你在说什么。节奏太慢会使客户感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。在同客户交流时，你要注意同他的语速“匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。 服务技巧之声 语调 语调像是声音的调子，听你的语调，客户就可以知道你的心情，以及你要表达的感情。像音乐家练习曲子一样，你也必须练习对客户讲话的语调。如果音乐家把音乐的调子表现错了，听众就不会欣赏这台音乐会，同样，作为服务人员的你如果语调不对，客户也不会感到满意。 如果你接待一位客户，他因为丢失手机沮丧而着急，如果你的回答是低调子的，那么你的客户会认为你对他漠不关心。 服务技巧之声 语气 你可以用不同的语气润色你同客户说的每一句话，因为语气的变化中蕴含着无穷的力量。 ???? 同样的音调说这句话的每个词： 我真的很想帮助你！ 用不同的音调说这名话话： 我真的很想帮助你！（将真字音提高） 服务技巧之声 多说“请”和“谢谢”； 不管你感谢任何人所做