余世维-《赢在职业化》.doc

赢在职业化 余世维 差距在员工的职业化上 - 2 - 一、职业化的内涵 - 2 - 二、我们为什么不够职业化 - 4 - 三、你为什么还不重视职业化 - 5 - 四、核心文化决定职业化 - 5 - 五、如何做到职业化 - 6 - 六、随处可见的不职业现象 - 7 - 七、你应该有个做事的样子 - 10 - 八、做客户的顾问 - 10 - 九、立场上要把从卖方转移到买方上来 - 12 - 十、要帮助客户买东西 - 13 - 十一、提升自己的职业化能力 - 14 - 差距在员工的职业化上国内由于实行了改革开放，特别是走上了市场经济模式以来，企业之间的竞争日趋激烈，其中既有国有企业之间的竞争，也有民营企业之间的竞争，更有外企的竞争。但我们会发现一个现象，那就是外企的市场化程度比我们国内企业做的好。其中一个突出的表现，就是他们的职业化水平比我们的要高。 一般来说，全世界范围来看，很少有什么东西是我们中国人不会做的。科技方面，我们老祖宗就搞了四大发明，遥遥领先于世界。历史研究者就发现，15世纪以前的中国，无论是经济发展水平，还是社会整体风貌，都走在世界的前列。只是到了近代，受闭关锁国政策的制约，我们才落后了。但我们中华民族是智慧的，是勤劳的，很少有什么商品是我们想不出来的。即使在今天，我们的仿造水平，也是世界一流的。但根据我多年来的观察和思考，以及个人的一些体会，我发现中外企业之间的差别有一点还是非常明显的，那就是我们的职业化水平与发达国家企业员工相比，还是很大的差距。比如说，大家同样是做饮料的，国内也有许多知名品牌了，像汇源、非常可乐等，应该说，做的都很不错，想与美国的可口可乐、百事可乐相比，我们的差距也是非常明显的，其中既有历史的因素，也有人为的因素，而且我认为职业化程度是决定双方差距的关键。再比如说，同样是做快餐，这几年，国内的中式快餐，做的也是风声水气，发展比较快，出现了许多知名的品牌，但就市场占有率，和在消费者中的影响力、知名度、美誉度、忠诚度而言，是远远赶不上麦当劳、肯德基这样的西式快餐品牌的。其中的原因确实耐人寻味，但关键原因还是我们员工的职业化水平比不上人家。 即使是做卖场的，家电卖场，服装卖场，家具卖场、日用百货卖场，我们也比上沃尔玛跟家乐福，原因是什么？非常简单，因为他们职业化的水平比我们高！他们对员工的职业化要求比我们的要高！ 我们也知道，在中国的这些外企，他们的员工也绝大部分是我们中国人，可我们总感觉这些外企提供的产品和服务就是值得信赖的。这种信赖的感觉，靠的就是他们的职业化水平，以及建立在职业化之上的一系列的管理模式、管理方法、素质要求、运营系统等。 我们国内企业的职业化水平还很低，意识也是刚刚被启蒙，还处于培育期。无论你是从事的什么行业，从事的是什么职业，都有一个职业化的问题。比如说你是学生，他是教授，俗话说，学生就有学生的样子，是教授，就要看起来想教授，这就是形象上的职业化；再比如说，古话讲，做一天和尚撞一天钟，这就是管理中岗位对人的职业化要求。 很多职业经理人去一个公司上班，他或者就是一个普通的职员，也可能是一个部门经理，或者是副总，或者是厂长，一般来说，周围的同事、领导、下属对他是不是服气，对他配合不配合、认可不认可，关键看两个方面，第一是他的领导力水平如何，第二是他的专业水平如何。我在不同的场合已经讲过，领导力就是我们常常讲到的领导商数，比如说你会不会带团队，带领团队的水平如何，自己有没有人格魅力。相对于领导力来说，更重要的是第二个方面，就是你的专业水平如何，是不是内行领导内行。我们都有这样的感觉，假如你的部门来了一个新上司，但要是他是外行，对业务根本就不懂，而他偏偏还要插手部门的业务发展，我想大家都很感到郁闷、不服气，所以专业化非常重要。专业化，Professionalism，就是我们要讲的职业化。日本著名的经济管理专家大前研一先生写过一本书，大陆翻译过来叫《专业主义》。这本书就比较详细地阐述了未来的社会是一个专业化的社会，企业发展的水平取决于专业化水平。我们所说的职业化，也是建立在专业化基础之上，没有专业化，就谈不上职业化。 我们这本书就是结合我们的国情、传统文化、目前的发展现状，参照西方的经验， 以中国人的眼光和角度开分析专业化的。我把职业化分成四个部分： 第一：专业化的工作技能。专业化的内涵比较广，我在这里先给一个简单的定义，然后在逐层展开。所谓专业化，就是首先要具备专业化的技能。通俗一点说，就是做事要有做事的样子，看着要像那么回事，就叫专业化的工作技能。 第二：专业化的工作形象。在职业形象上，你要像是干那一行的人。比如说，今天你在银行上班，你在外面和别人谈天的时候，先不告诉别人你是做什么的，在哪上班，让别人猜一猜，如果他能马上猜中你是在银行上班的，那说明你的形象是比较职业化的。假如对方猜了好