区域日常巡查培训.pptx

区域日常巡查培训 更新时间：2014年8月22日 广州保利东江首府客服部培训课程 目 录 一、日常巡查 1、区管日常巡查的内容 2、巡查标准 3、问题处理 日常巡查 一、区管日常巡查的内容及标准 楼宇大堂 区管日常巡查 清洁卫生状况：玻璃、地面、墙面、天花和装饰物、垃圾桶、电梯外呼面板、 消 防灭火器等是否洁净，是否有明显灰尘、污渍及固体垃圾。 楼宇大堂 设施设备状况：电梯、门窗、门禁系统、照明设备是否存在损坏或故障；地面、 墙身、天花及各类标示是否存在破损现象。 公告栏状况：通知、公告等张贴是否及时、整齐；过期是否及时撤换； 一、区管日常巡查的内容及标准 楼宇天面 一、区管日常巡查的内容及标准 区管日常巡查 清洁卫生状况：玻璃、地面、墙面是否有明显灰尘、污渍及固体垃圾。 楼宇天面 设施设备状况：门窗、门禁系统、照明设备是否存在损坏或故障；地面、 墙身是否存在破损现象。 一、区管日常巡查的内容及标准 园区 一、区管日常巡查的内容及标准 区管日常巡查 清洁卫生状况：园区路面、架空层是否有明显污渍及固体垃圾。 园区 设施设备状况：照明设备是否存在损坏及故障；园区各类标示、温馨提示、园区 路面是否存在破损现象。 绿化养护状况：园区绿化是否需修剪、绿化是否有枯死裸露、绿化是否有杂草杂 物。 一、区管日常巡查的内容及标准 地下车库 一、区管日常巡查的内容及标准 区管日常巡查 清洁卫生状况：地面、墙面是否有明显灰尘、污渍及固体垃圾。 地下车库 设施设备状况：门禁系统、照明设备是否存在损坏或故障；地面、墙身以及各类 标示是否存在 破损现象。 一、区管日常巡查的内容及标准 区管日常巡查 清洁卫生状况：玻璃、地面、墙面、天花和装饰物、垃圾桶、电梯外呼面板、 消 防灭火器等是否洁净，是否有明显灰尘、污渍及固体垃圾。 楼层梯间 设施设备状况：电梯、门窗、照明设备是否存在损坏及故障；地面、墙身、天花 及各类标示是否存在破损现象。 公告栏状况：通知、公告等张贴是否及时、整齐统一；过期是否及时撤换； 一、区管日常巡查的内容及标准 区管日常巡查 业主单元装修巡查：检查是否有《装修施工许可证》，是否按照《装修施工许可 证》核准项目进行装修，是否有占用公共地方、污损公共地 方等违规行为，是否存在噪音、异味等扰民现象。 装修巡查 维修、装修公共区域巡查：检查是否做好施工现场成品保护、施工过程是否存在 安全隐患、完工后是否打扫现场。 一、区管日常巡查的内容及标准 二、问题处理 1、工作协作单：区管在巡查过程中发现问题，可发《工作协作单》给前台，由前台出单并派单给施工单位及相关责任部门。 3、过程跟进：由前台派单后，区管应联系相关单位或部门，跟进维修整改情况，确认完成时间、效果。 2、《日志》记录：区管应将每天巡查所发现的问题记录在《区域客户主任工作日志》上，并详细记录维修跟进情况。 4、整改查验：区管收到前台的《》后，应到现场查看维修的结果，将查验结果如实填写在《》上。 公共区域 二、问题处理 1、整改通知书：区管在巡查过程中发现业主装修存在违规违章行为，应立即发《整改通知书》给业主或装修责任人，要求限期整改。 3、过程跟进：区域客户主任应积极面对业主，主动沟通，争取业主理解并尽快完成整改。 2、工作协作单：业主停工整改后，区管可发《工作协作单》请求相关部门协助跟进装修单元违规整改。 4、整改复验：区管收到业主提请的整改复验申请后，应到现场查验整改的结果，将查验结果如实填写。 装修巡查 3、《日志》记录：区管应将每天巡查所发现的装修违规违章问题记录在《区域客户主任工作日志》上，并详细记录整改跟进情况。 16 谢谢！