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购物中心物业管理部物业管理部文员岗位工作考核细则
物业管理部物业管理部文员岗位工作考核细则
项目 工作内容 检查考核细则 1 负责文件的收发派送 ①无故延误当天派送的文件每次扣2分
②遗失文件每次扣2分
③送文时间过长，到处串岗每次扣2分 2 办理商户收楼等各种手续及施工证等各种证件 ①超出服务时间每次扣2分
②完成质量差，引起投诉每次扣2分 3 文件的打印、校对 ①未及时打印每次扣2分
②校对错、漏每次扣1分 4 检查办公区域及桌面卫生清洁情况，确保办公环境整洁 ①未检查扣4分
②已检查但卫生差、不整洁每次扣2分 5 参加公司或部门安排的培训 ①无故不参加扣4分
②考试成绩在70分以下每次扣2分 6 下班前整理好办公桌面 ①未整理每次扣2分
②整理后仍不整洁每次扣1分 7 负责做好会议记录，并于2天后将拟好的会议记录呈交物业管理部经理 ①无故缺席每次扣2分
②未按要求完成会议记录每次扣2分 8 接听前台电话，受理商户的投诉和服务咨询，将情况记录在投诉记录簿上 ①缺记录每次扣3分
②未及时上报重大投诉每次扣3分
③随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本人的记录每次扣8分
④处理投诉后，未主动回复商户每次扣2分 9 每月3日前统计上月商户投诉情况 ①没有统计每次扣6分
②每超过一天扣0.5分
③统计缺一项扣1分 10 每月25日前列出申购下月办公用品计划 未按时列计划每次扣2分 11 每月一次整理文件档案资料 ①未整理每次扣4分
②整理缺一项扣1分 12 ①没有核对每次扣4分
②漏核对每户扣1分
③每超过一天扣0.5分 加分：工作认真负责成绩突出，受到过公司口头或书面表扬的加2分
服务态度和服务工作出色受商户表扬的加2分
提出合理化建议被公司采纳的加5分
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