微趣能_酒店宾馆微信营销.ppt

酒店宾馆互联网解决方案 趣能网络信息技术有限公司 ——引领酒店行业信息服务新模式 Page ? * >>中国移动互联网的现状 截止到2012年第2季度，中国移动互联网用户 规模已经达4.7亿 。 2012年底，腾讯微信用户超3亿 到2013年底，中国智能手机数达5亿台 Page ? * >>中国移动互联网的现状 移动互联网正在改变人们的生活方式！ Page ? * >>酒店宾馆企业利用移动互联网？ 五步打造属于自己的移动互联网平台 1、酒店产企业为什么做微营销？ 2、酒店企业如何利用微信营销？ 3、与周边配套设施商户开展广告互换 4、无处不在的二维码 5、制定全员考核计划 Page ? * 开通酒店微信应用平台 酒店微信主要功能： 1、酒店简介 网站地图 2、在线预订 价格 3、入住返现 4、优惠活动、会员卡 5、周边商店 超市 6、酒店全景（收费） 7、房间介绍 8、特色环境 9、酒店菜单 早餐 10、加入会员 打造酒店自己的移动互联网平台 Page ? * >>酒店企业为什么做微营销 有人说“我们这种非著名酒店品牌知名度不高？我们既不像加多宝也不如王老吉，即使是在我们这消费过的顾客也许过段时间可能都不太记得我们名字了，我们只是一个经济型酒店，各方面来说都比较普通。如果我们做微信的话，目的无非是想通过这个平台，走进消费者群体。” 听完这番话，我放弃再论证他们要不要做的想法，觉得应该帮助他探究一些如何做好的方式方法。同时引用微信的那句广告，“再小的个体也有自己的品牌”无论企业大小不要妄自菲薄，任何一个企业品牌在你自己的消费者心中都是一样重的。 Page ? * 酒店企业为什么做微营销 1、吸引消费者的关注力 酒店开展网络微营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客户可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。 我们来分析一下，目前消费者的主要分类： 由此我们可以看到，微营销对于现在的住房消费者，还是有着非常深厚的群众基础的。 Page ? * >>酒店企业为什么做微营销 2、将酒店宾馆信息传递给订房者 21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求 Page ? * >>酒店为什么做微营销 3、形成品牌的口碑 管理学中，何兹伯格提出过“双因素理论”，即保健理论和激励理论。保健因素理论是指，如果再多，也不会提升大家的满意度，但是如果少了，就会有降低大家的满意度。激励因素理论是指，如果再少，也不会降低大家的满意度，但是如果多了，就会提升大家的满意度。 　　从这个角度上来讲，现在的微营销，实际上是一个激励因素，如果没有微营销去营销我的客户，不会降低客户对我们酒店的满意度，但是如果有了，则会大幅的提升大家的满意度。 Page ? * >>酒店行业如何利用微信营销？ 一、第一次永远是形式大于内容，自动回复狠重要。 你很难改变一个人对你最初的第一印象，而在营销中对于粉丝第一印象也尤为重要。请记住第一次你最好把形式也做到位。“开场要足够直观才能让粉丝对我们有一个良好的初印象。” 自动回复中也分为纯文字与图片两种，俗语说文不如表，表不如图，对于酒店微信而言能够在自动回复中以图文并茂展现更是体验至极。 Page ? * >>酒店行业如何利用微信营销？ A·营销活动=与用户互动，提升用户忠诚度； 通过微抽奖，提升客户微信公众账号的激活率，给予客户一点小礼品，或者巧妙的回复一条当前正在进行中的优惠活动，或者其他的互动小模块，如游戏等来增加粉丝互动。 Page ? * >>酒店行业如何利用微信营销？ B·微网站=全面展示企业信息 企业新闻与品牌的展示，是客户更直观地了解客户；微网站提供酒店的各种信息，如套间结构、环境介绍等等，方便客户可以随时查询，包括联系方式和导航功能，都是必须具备的。 Page ? * >>酒店行业如何利用微信营销？ Page ? * >>酒店行业如何利用微信营销？ Page ? * >>酒店行业如何利用微信营销？ C.个性化服务=预约功能、调查功能。 预约订房功能省去了消费者的很多时间，消费者不必专门到酒店处预订，直接通过微信预约订房的时间就好。 Page ? * 谢谢！ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ LOGO LOGO LOG