班组概况.ppt

四、班组绩效 经过全体成员的不懈努力，2010年庵埠服务营销队在班组建设及业务拓展方面屡创佳绩，渠道排他率从70.40%提升到85%、目标法人网拓展数109个，占全县40%、专线拓展也超时间进度完成指标；我们的努力也得到了公司各级领导的肯定，班组荣获了市公司2010年“青年突击队”的光荣称号和县公司“动车先锋号”荣誉称号。 五、存在问题及建议 1 、班组在价值创新方面还有待进一步提升，创新氛围还没有真正形成 措施： 1、加强质量管理、创新管理知识导入，提高班组员工创新服务意识，并运用先进管理工具提高工作效率； 2、加强创新管理方面的考核，鼓励员工积极参与创新管理和服务。 2 、班组对潜在风险点的处理和把控认识还不够深刻，员工廉洁从业 教育工作需进一步扎实开展 措施：在班组采取自己查、群众提、互相找、领导点、组织审等方法，从思想道德、岗位职责、外部环境等三个方面找全、找准、找实、找细各岗位人员容易发生问题、存在违规贪腐隐患的薄弱环节确定为廉洁风险点，并提出相应的防范措施，形成以工作岗位为点、工作程序为线、监管制度为面，环环相扣的廉洁风险防范机制。 面对复杂多变、竞争激烈的市场形势，庵埠服务营销队将继续围绕公司价值创新主线，结合班组实际积极推进“赢在移动?创新动车组”卓越班组建设项目，汇集班组全员智慧，心往一处想，力往一处使，为公司持续健康发展做出更大的贡献！ * Company name 目录 一. 班组概况 二.班组建设思路 三. “三力齐驱，软硬兼施” 四.班组绩效 五. 存在问题及建议 一、班组概况 庵埠服务营销队是一支由9个年轻成员组成的团队，我们肩负着全县38%的集团和社会渠道的拓展及服务工作。我们的口号是“博取众长，奋勇争先”， “同心协力为客户提供优质的服务，同心同德为公司创造更多的佳绩”是我们的奋斗目标。 2010年庵埠服务营销队深入贯彻公司蔡总“动车组”管理理念，紧紧围绕公司“价值创新”的总要求，以“动和管理”理念为指导，积极创造平台，从学习力、创新力、执行力三方面入手，采用“恩威并举”的综合管理措施，着力提升班组管理绩效。 二、班组建设思路 学习力 创新力 执行力 三、 “三力齐驱，恩威并举” 01.软管理、硬办法 02.“家”文化、新体系 03.硬指标，巧实施 . 01.学习力——软管理、硬办法 为打造学习型团队，庵埠服务营销队充分利用班组卓越绩效模式（GPEM）及QC培训工具，在班组开展“大家一起来”团队学习积分活动，组织员工参与撰写GPEM报告、优化班组十大制度、注册QC小组等活动，引导员工学会自我包装，在项目的开展中进一步提升学习力。 软管理：多种开放平台，展现员工风采 01.学习力——软管理、硬办法 硬办法：内部培训机制，提升员工素质 将每月2号定为班组“内部学习互动”日，由内部培训讲师对每月的新业务进行培训，同时请当月业绩最高的员工进行经验介绍，对经典的拓展案例进行经验分享，并进行情景模拟，提高员工的营销服务技能，以进一步提升员工营销拓展的成功率。所有的员工都能在学习互动会上充分的吸收到知识和经验，提升个人的整体素质，从而进一步提高了班组的战斗力。 02.创新力——“家”文化、新体系 “家”文化 茶 水 为秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，配合省公司KHI员工关怀指数的推行工作，庵埠营销队结合动车组原理及班组特点，在全市率先撰写了“家、竹、水、茶”的班组“家”文化. 竹 水 员工关怀基金 廉洁文化建设 员工、客户满意度双提升 茶桌晨会 庵埠营销队班组文化墙 02.创新力——“家”文化、新体系 新体系：多元管理结合，创新班组“动车”体系 “男女AB角” 服务营销管理 抽屉式职务分析 管理模式 “男女AB角”服务营销管理 庵埠营销队现有集团客户经理6名，为了达到“1+12”的目标，首先根据男女客户经理在全业务专线拓展和集团目标网营销服务各体现出来的差异优势进行分类，产生三对男女营销组合 结合各人在产品营销、日常服务、后台管理等方面的优势和劣势进行有效的配对，产生三个实力相当的“男女AB角”服务营销小组,将渠道经理拆分并入“男女AB角”服务营销的考核模式当中，进一步发挥了渠道的业务拓展能力 活动中，AB结对的两名客户经理需要在日常专项事务、客