电话营销计划.ppt

电话营销计划 2009年5月 列出客户名单 通常15-20个电话/小时 电话拜访计划需要3-4小时/天 所以需要计划60-80个电话/天 客户分类 按共同模式分类（例如，行业类别、地域、年龄、社会地位、经济状况等） 搜寻办公室现有的客户明细表（例如，行业协会、商务会员或过去的客户） 从经纪人那儿购买。 成功的电话营销 电话营销大约只有10%的成功率 追踪你成功例子，保留电话拜访纪录 打了多少个电话 多少个不成功 多少个成功 多少个回访电话 总结最有利可图的客户 电话营销计划意义 需要取得对方的信息 避免被听众搅得心烦意乱 保持谈话的控制权 制定电话营销计划 永远的开始 声明你是谁，你代表哪家公司，打电话的目的 描述听众可获取的利益，征得客户同意后详细谈论产品或服务 提供产品或服务的详情 保持简短的陈述和正面印象 条件许可下对行动做出结论。 执行电话营销计划 电话营销计划是一个指南，而不是真实的演讲 电话营销计划以一定的顺序包含所有相关的谈话要点，把你和听众引向积极层面 不要照本宣科，那样听起来虚假 灵活运用描述使听众听起来自然，同时注意听众反应 处理异议 当客户有异议时，电话营销计划有助于你关注重点，同时再次陈述时保证符合逻辑 当客户有异议时，不要重复异议(记住：你的目的是保持正面的谈话)。用一点时间回答异议，随即寻找电话营销计划中合适的地方重新开始 电话营销缔结 确保以正面的状态结束电话推销 条件合适的话，跟进针对听众的行动计划 谢谢听众