置业顾问部公司销售部规章制度.doc

无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 / 销售部规章制度 置业顾问必须严格执行公司的规章制度： 考勤制度 销售部以签到形式来确认置业顾问的考勤，如有作弊，作旷工处理。 工作时间： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每周一08：30开每周例会。（根据不同阶段视实际情况调整） 迟到、早退5分钟以上10分钟以内者，罚款10元/次，累计3次者，作旷工一天处理；迟到、早退10分钟以上，并无合理解释者，作旷工一天处理；未经批准私自休假者，作旷工一天处理(旷工一天者扣三天工资)。当月连续迟到、早退3次者或者累计5次及旷工两天者均予以辞退。 置业顾问每月休假四天，由销售经理安排好轮休，周六、周日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情况需请病、事假，需向销售经理申请，假期内一律无薪金和补助。 就餐时间：早班11：30~12：00，晚班：12：00。 置业顾问如自己提出辞职，需提前15天向销售经理提出，以便公司统一安排，否则扣发提成。 现场工作制度 置业顾问每日按顺序接待客户，不得抢接，蓄意争抢客户者，罚款100元/次。 置业顾问注意仪表，保持专业的职业形象，要求衣着整洁、仪态大方，配戴工牌。置业顾问必须穿工作制服，不允许穿拖鞋，不能染过激颜色的头发或发型凌乱。 在销售部内不能谈私人电话超出3分钟。 在销售部严禁吃零食，要求在指定位置饮水、化妆，水杯要放在指定的位置。 严禁在前台睡觉。置业顾问不准在销售部内抽烟、喝酒、打牌、高声喧哗。 在开会过程中，手机必须调整振动或关机。除特别事情外，不准接听任何电话。 违反以上2、3、4、5、6者罚款10元/次，累计5次者，均予以辞退。 销售部环境管理制度 保持销售部内外环境卫生清洁，早班负责开门和销售部内的卫生，晚班负责午休时间卫生清扫。 前台要保持整齐，不能放置任何与销售无关的东西。 每位置业顾问在接待完客户或带客户离开时，应随手清理洽谈桌上的物品同时将椅子归位。 置业顾问如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 客户接待管理制度 置业顾问每天按签到表顺序接待客户。若轮到的置业顾问有事，或者正接待客户，则由下位置业顾问接待，之后补回。 轮到其置业顾问接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。 置业顾问不允许挑客户不可以令客户受冷落。无论其客户的外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。 置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请其他同事义务接待。 置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，如遇到此问题，应由销售经理处理。 因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，罚款100元以上/人次，上岗期间累计两次者，即予辞退。 随意泄露公司内部资料、客户个人资料，视情节严惩罚款100元/人次，造成经济损失的并追究法律责任，予以赔偿。 每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为壹个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准。 置业顾问从第一次接待客户开始，到电话跟踪，客户再次到现场看楼，都必须按时间顺序在个人跟踪登记本上详细记录。这是鉴别客户归属的依据。超过壹个星期没有电话跟踪或再次接待记录的，算公共客户。 置业顾问在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。 在置业顾问接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名片。 置业顾问不能越权直接为客户打折或向客户透露、暗示折扣和底价，不得随意乱承诺。若遇到客户提出特殊条件，应先向销售经理提出，否则，自行承担由此产生的后果。 每个置业顾问都有义务做电话咨询记录，并鼓励客户来访。 置业顾问所接待的客户中，有下列情况应补足接待机会： 发现是他人客户并转交； 外出派资料的； 应公事轮空。 有效客户鉴别及成交程序 有效客户登记：首次来访客户在《客户登记表》上登记正确无误的姓名及联系电话则为有效登记，登记有效时限为壹个星期，客户登记原则上由客户亲笔签名并留电话。 老客户带新客户上门，由原置业顾问接待。如遇该置业顾问不在现场，则按照轮流义务接待。 如遇新客户上门点名置业顾问接待，该客户则由该置业顾问负责接待（无论轮到与否）。 同一客户、同一家庭（属直系亲属者）购买同一套房，以第一次登记为准，算第一次登记置业顾问业绩提成。 置业顾问需销控单位时，须报知销售经理，确认该单位未出售后，方与客户办理认购手续。 如客户确定放弃定金，置业顾问需及时向销售经理汇报。 置业顾问接听电话原则 接听电话声调必须亲切，吐字清晰易懂，要求说话的速度简洁。 接听电话人员应熟悉销售的详细情况