[经管营销]汽车4S店销售标准流程CS评核要点.pptVIP

勿庸质疑，交车是顾客最兴奋的时刻。如果在此过程中能让顾客有愉快满意的交车体验，充分激发顾客的热情，就能为今后与顾客保持长期良好关系奠定基础。 Step SEVEN 交 车 流 程 交车前的准备 交车当天的准备 顾客接待 车辆/文件说明 与顾客告别 登记材料车辆证件资料交车check 费用说明清单驾驶员手册、保修手册实车说明清单、交车check sheet  ?C卡 照相机/鲜花 交车仪式 销售经理按约定时间参与交车 销售经理检查C卡 销售经理确认 交 车 流 程 图 交车时应注意什么问题？ 注意顾客在交车时的时间，应抓紧时间回答并解决顾客的疑问；一定要兑现对顾客的承诺；明确今后的跟踪方式，并将顾客介绍给售后服务部门。我们的目标是：按约定的时间和日期将洁净、无缺陷的车辆交付给顾客。 交 车 篇 交车当天应做些什么？ 按业务标准操作，热情友好地接待顾客，总经理（若在场）和售后人员也应向顾客问候致意。详细说明《驾驶员手册》等文件、保修内容和售后服务体制，利用实车和有关工具进行操作说明和实车检验，并举行交车仪式。 交 车 篇 Step EIGHT 售后跟踪 积极做好客户售后3日、7日等一系列的回访 重视与购车客户建立日常联系，请客户推荐潜在客户 按照时间，及时提醒引导客户回场 销售CS标准流程及考核事项 入店印象 销售人员的服务情况 试乘试驾服务