《旅行社经营管理》第一章导论.pptVIP

旅行社经营与管理 杜 江　编著 南开大学出版社 第一章　导 论 Chapter 1 Introduction 第一节　旅行社的产生与发展 一、旅行社的产生 旅行社产生的社会背景： 　　旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，同时也是旅行活动长期发展的必然产物。 18世纪 英国工业革命 工业革命对旅行发展的影响 2. 世界第一家旅行社的产生 (1) 托马斯·库克 Thomas Cook　　　 1808年11月22日出生于英国 (2) 1841年组织了一次旅行活动： 载运540人 从莱斯特到拉夫伯勒 参加禁酒大会 全程11英里 每人收费1先令 发现巨大商机 (3) 托马斯?库克旅行社成立 1845年，正式成立托马斯?库克旅行社 第一家旅行社 第一位专职旅行代理商 1845年，《利物浦之行指南》 第一本旅行指南 1872年，成功组织了9人环球旅游 第一次环球旅行 (4)托马斯库克旅行社成立的意义 开创了近代旅游业 推动了旅游的社会化 促进了旅游业的迅速发展 3. 我国旅行社业 (1) 第一家旅行社：上海商业储蓄银行旅行部 创始人： 陈光甫先生 创办时间： 1923年（成立原因） 更名： 1927年→中国旅行社 现为： 港中旅 (2) 1949年厦门，华侨旅行社 后改名为中国旅行社 简称“中旅” 　CTS (3) 1954年北京，中国国际旅行社 简称“国旅” CITS (4) 1979年北京，中国青年旅行社 简称“青旅” CYTS` 二、旅行社的发展 (一) 国外旅行社业的发展： 1、19世纪下半叶，欧美各类旅游组织纷纷出现： 登山俱乐部 英国 (1857) 观光俱乐部 法国、德国 (1890) 2、20世纪初，美国运通公司 等旅游巨头出现 3、二战后，世界旅游业迅速发展 4、20世纪末，旅游业成为世界第一大产业 旅行社起了积极的促进作用 世界旅游人数的增长情况 世界旅游收入增长情况 目前，世界上最大的旅行社有： 美国运通（American Express） 国旅运通旅行社 2004 法国雅高（ACCOR） 首旅雅高旅游公司 2001 德国途易（TUI） 中旅途易旅游公司 2004 英国格里菲（JTA） 格里菲旅行社中国公司 2004 澳大利亚福莱森特（FCL） 福莱森特康辉国际旅行社 2004 日本交通（JTC） 太空旅游 (二) 我国旅行社业发展三阶段 初成阶段 （1978-1989年） 增长阶段 （1990-1994年） 调整发展阶段（1995年后） 1、初成阶段（1978－1989） (1)　旅游外联权下放 1984年旅游外联权下放，打破国、中、青旅三家旅行社寡头垄断局面： 外联权下放前，国旅、中旅、青旅三大社处于垄断地位，接待人数占全国80% 外联权下放后，旅行社数量猛增到1573家，旅行社业开始形成一定规模 (2)　政府实施有效管理 我国旅行社行业的第一部管理法规：1985年《旅行社管理暂行条例》 政府开始将旅行社业作为相对独立的经济行业，实施有效的管理 (3)　国内旅游业务发展 单一国际入境旅游业务为主发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并重，暂无出境游 增长阶段（1990-1994） 允许中国公民出国探亲和旅游，出境旅游崛起。 国内旅游保持持续发展势头。 来华旅游入境人数与旅游收入 调整发展阶段（1995年后） 多项法律法规出台，推动旅行社市场调整发展的进程： 1995年1月1日实行旅行社质量保证金制度 1996年10月，颁布《旅行社管理条例》 取消了1985的《暂行条例》 调整分类：三类社→国际社+国内社 大幅提高注册资本要求 资料：旅行社准入门槛的提高 总结：我国旅行社业发展三阶段 作　业 请大家课后再查阅资料，了解目前世界几家最大的旅行社和中国几家主要旅行社的基本状况及其特点。 第二节　旅行社的性质与职能 不同国家和地区对旅行社的性质有不尽相同的定义： 国际官方旅游组织联盟（IUOTO） 日本旅行业法 台湾地区 我国1996《旅行社管理条例》规定：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 两大共同特征 旅行社的主要职能－－提供与旅行相关的服务 旅行社的经营目的－－以赢利为目的 五种基本职能 第三节　旅行社的业务范围和基本业务 旅行社的业务范围 旅行社的基本业务 第四节　旅行社的分工体系与分类制度 一、分工体系 专业化和分工 垂直分工: 在时间上先后承接，具有互补关系的职能之间的分化 水平分工: 同一操作层次上、针对操作的不同特点进行分工 二、旅行社的分类制度 第五节　旅行社在现代旅游业发展中的作用 1996年，