原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话营销的五大经典技巧之建立关系—泰康人寿保险公司电话行销新人衔接训练模板课件
建立关系 建立关系 目的是为了取得信任 开打前的叮咛 销售力公式 销售力 = 努力 － 抗力 讨论： 如何消除准客户的抗力，增加好感度 ？ 降低抗力： 不要语言轮次 语速不能太快 不能急于求成 聆听互动 不回避问题 不能质问客户 不能争辩 不重复负面话语 不拿客户做比喻、举例子 增加好感度： 尊重客户隐私、选择 专业度体现个人魅力 尊重客户 建立同理心 不贬低客户 积极随时回应 有激情、有感染力 客户对我们的印象好与坏来自点点滴滴的累积 所以，短短的几分钟应该做到字字斟酌、句句计较 勿以恶小而为之，勿以善小而不为 让客户喜欢你、信任你，比一味地强调产品特色更重要 电话营销五大经典技巧---建立关系 掌握黄金30秒 跨过警备1分钟 电话营销五大经典技巧---建立关系 王先生您好！抱歉打扰您了！这里是泰康人寿电话中心，我姓陈。之前给您赠送的意外险您收到了吧？今天给您打电话， 一方面是关心一下您收到没有，另外是有个好消息好告诉您，就是针对赠险的贵宾客户，我们额外提供一份“祥云康顺保障计划”，这个计划主要是让我们拥有意外保障的同时又能积累一笔小财富，实现财富跟保障两全其美的目的！ 王先生您好！抱歉打扰您了！这里是泰康人寿电话中心，我姓陈。之前给您赠送的意外险您收到了吧？今天给您打电话，一方面是关心一下您收到没有，另外是有个好消息好告诉您，就是针对赠险的贵宾客户，我们额外提供一份“祥云康顺保障计划”，这个计划主要是让我们拥有意外保障的同时又能积累一笔小财富，实现财富跟保障两全其美的目的！ 1、您单位有五险一金吗？ 2、您有攒钱的习惯吗？ 3、您有社保吗？ “软问题”的定义： 回答起来简单，没有压力 可以跟来电目的相连结 讨喜的 问“软问题”的目的： 为了引起互动，降低销售氛围 为了转移话题，另辟一个战场 练习： “软问题”的设计 建立关系小结 打招呼———微笑、精神饱满 争取好感——表示歉意、注意声音表情 自我介绍——口齿清晰 表明来电目的——项目名称、释出重要诱因 问一个软问题——严禁“三个禁忌” 不要一直讲产品 不要完全停顿 不要要求客户做任何形式的决定 * * 新人衔接培训 电话营销的五大经典技巧 ---建立关系 准客户接电话的 三个心理感受 突兀的 缺乏 安全感的 防卫的 不要在表明来电目的之后， 立即要求客户做出“任何形式”的决定 给客户安全感、好感 微笑、精神饱满；咬字要清晰 打招呼 争取好感 自我介绍 说明来电目的 项目包装 重要诱因 问一个“软问题” * *
文档评论（0）