第3章-消费者决策过程：评价、购买.ppt

6 悬挂式陈列法 将无立体感扁平或细长型的商品悬挂在固定的或可以转动的装有挂钩的陈列架上，就叫悬挂式陈列。目前工厂生产的许多商品都采用悬挂式陈列的有孔型包装，如糖果、剃须刀、铅笔、玩具、小五金工具、头饰、袜子、电池等。 7　补充陈列法 这是充分利用陈列空间的方法，能使顾客感觉陈列环境很饱满，如果位置得当也可以陈列一些重要的商品，可给人鹤立鸡群的感觉。对那些不是很重要、利润扣对较低的商品往往采用这种方法陈列。 8 不规则陈列法 在现代的便利店中，中央陈列货架能整齐地配置，这样商品就可以秩序井然地陈列了。但就是这种整齐的配置和有秩序的陈列，不容易变化和调整，时间久了这种配置和陈列会使顾客产生单调乏味感。 9 比较陈列法 把相同的商品，按不同规格，不同数量予以分类，然后陈列在一起，这种陈列法就叫比较陈列法。比较陈列法所要表现的经营者意图是，促使顾客更多地购买。 10　专题陈列法 专题陈列法也称主题陈列法，即结合某一事件或节日，集中陈列有关的系列商品，以渲染气氛，营造一个特定的环境，以利于某类商品的销售。 11 墙面陈列 墙面陈列是用墙壁或墙壁状陈列台进行陈列的方法。 这种陈列方法可以有效地突出商品 商品 ，使商品的露出度提高。 对于一些高价格，希望突出其高级感的商品， 可以采用这种陈列方式。 12 情景陈列 商家为了促销商品,将商品有魅力的表现出来的一种技术, 其实它就是商品卖相的一种表达方式,是一种为商品扮靓的技术,是为了更加吸引消费者的目光,引起消费者的兴趣,激发购买欲望的一种手段。 橱窗设计欣赏 应力求使橱窗主题鲜明、构思新颖、富于感染力，灵活地运用样品、视线、层次、色调、摆放位置、灯光、道具等手段。 橱窗设计欣赏 橱窗设计欣赏 橱窗设计欣赏 2、削价与促销 削价带来销售增长的四个来源： 1、现有品牌的使用者提前购买未来所需的产品(储存)。 2、竞争品牌的使用者可能会转向降价品牌。 3、从来没有使用这类产品的消费者也许会购买降价品牌。 4、不常来此店购物的消费者，也许会因价格吸引来光顾和购买该品牌。 3、店堂布置和气氛 以下任何一项都会影响商店的气氛： 电梯 灯光 空调 便利而易寻的卫生间 布局 通道设置和宽度 地毯 总体布局 总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。 内部通道设计 良好高效的通道设计，要求能引导按照设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能接触尽可能多的商品。 合理的通道设计还起到了诱导和刺激消费者购买的作用。使消费者乐于进出商店，顺利地参观浏览商品。 4、商品脱销 商品脱销是指商店在某段时间里存货不足，导致某种产品暂时缺货。 顾客面临——转换商店、转换品牌、推迟或放弃购买 影响消费者对脱销产品的态度和口传行为。 5、销售人员 埃德帕模式（IDEPA模式） 识别顾客 Identification 1 向顾客示范合适的产品 Demonstration 2 淘汰不宜推销的产品 Eliminatiom 3 促使顾客作出购买决策 Acceptance 5 证实顾客已作出正确的选择 Proof 4 A、识别顾客 B、向顾客示范产品 C、淘汰不合适的产品 营销故事:两位富翁遵循的同一个秘诀 　渥道夫受雇于一家超级市场，担任收款员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。 “小伙子，我已将50美金交给您了。”中年妇女说。 “尊敬的女士，”渥道夫说，“我并没收到您给我的50美金呀!” 中年妇女有点生气了。渥道夫及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧？这样，谁是谁非就很清楚了。” 中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美金放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。而这一情况中年妇女、渥道夫，还有超市保安人员都没注意到。 渥道夫说：“我们很同情你的遭遇。按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请你付款吧。” 中年妇女的说话声音有点颤抖：“你们管理存有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到你这个让我倒霉的超市来购买商品了。”说完，她气冲冲地走了。 超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件，他当即做出了辞退渥道夫的决定。一些部门经理，还有超市员工都找到吉拉德来为渥道夫说情和鸣不平，但吉拉德的意志很坚决。 渥道夫很委屈。吉拉德找他谈话：“我知道你心里很不好受因为我要辞退你，一些人还说我不近人情。” 吉拉德走过去，和渥道夫坐在一起。他说：“我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗？她是不是个无赖？” 渥道夫说：“不是。”