EQ與情緒管理.doc

一．前 言 “EQ”,一个引发全球发烧热的新观念,他到底是什么,为何大家这么关心这个观念呢? EQ告诉我们的是:情绪的管理。如果情绪管理得好,不但影响自己,也会影响别人,所谓情绪管理得好与不好,都是需要去学习掌控的,情绪会影响一个人的学习能力,进而影响到一个人一生的成就。就让我们来看看这个影响你我的新观念吧! 二．EQ是什么? 情绪认知度 对自己及他人的情绪反应皆能十分敏感的知觉。但是又要能稳定的控制自己的反应,不能“闻难起舞”,随他人情绪的带动而自己不能掌控某些不良行为及表情。 情绪表达力 其实,情绪的表达力应是天生的但是由于父母管教方式使不同文化背景及规格要求下而是所有限制,例如:男/女有别。高EQ的人应介于演员与正常人之间,它可以由情绪及表情细腻的表达出心中的意念,在各种不同的工作环境中就可看出各种EQ的表达方式。 情绪掌控力 情绪是影响行为的要素之一,它亦可自一个人的行为中表现出来,称“情绪行为”(例如:愤怒、欢欣…等),但是高EQ的人必须要有自我掌控的能力,简言之,可以做到“说笑就笑,说哭就哭,说停就停”的收放自如的境地,可不容易呢(一笑)。 三．IQ与EQ比较 IQ=Intelligence Quatation EQ=Emotional Quatation 人重视看得见的东西,摸得着的东西 成功与快乐不在IQ的高低,而在EQ的高低 良好的人际关系 高EQ的人情绪行为适当的融于人际互动中引起他人对您的好感及正向的反应互动。 配合环境的一种学习适应力 EQ是可藉由学习提升的,它亦是跨越文化差异的,当新人加入一团体中,自然会不知如何反应,但高EQ的人有快速适应与互动学习的能力。 四．EQ的特点 情绪自觉 ．更能察觉与认知自己的情绪 ．更能了解各种感受的前因后果 ．能认知感觉与行为的差距 情绪的管理 ．更能忍受挫折更懂得谅解愤怒 ．较少与人口角打架或破坏课堂秩序 ．较能适当表达愤怒而不必诉诸打门 ．较少被休学或退学 ．较少表现出侵略性或自暴自弃的行为 ．对自我、学校及家庭较具正面观感 ．较善于解除压力 ．较少感到孤单或焦虑 将情绪导向正途 ．更负责 ．较能专注眼前的工作 ．较能克制冲动 ．成就测验成绩改善 同理心:情绪判能力 ．较能从别人的观点想事情 ．较能设身处地为他人着想 ．较懂得倾听 人际关系 ．对人际关系的分析与了解能力增强 ．更懂得解决与协商纷争 ．较懂得解决人际冲突 ．沟通时更清晰有技巧 ．较外向较有人缘与同侪关系改善 ．朋友较常邀约 ．较能体贴关心别人 ．较合群 ．更懂得分享、合作与互助 ．与人交往时更懂得互重 五．工作中的EQ 企业生产力是一种态度,愿意今天比昨天做的更好,明天比今天做的更好,于变动环境中,调适自己,以获得新的知识与新的技术,运用在工作中,而且更重要的是懂得提升人性尊严,这叫企业的生产力。 如何在工作上发挥潜能,如何有效率的工作,先决条件有一个好的工作环境,而这个环境可以使你勇敢的说出自己的感觉,当您被上司指责或意见不合的时候,如何运用高EQ来解决问题,是值得我们学习的。 工作中如遇到冲突、纠纷、不满、不顺时,您会如何呢? 工作环境,如何说服别人改变呢? 在公司、企业、工厂内如何成为一个受欢迎的人? 在公司、企业、工厂内如何赞美批评他人? 世事演变、因果必然——人事动态  即便是 一整队大军, 也无法抵挡住 一个符合时代潮流 的新观念。 大文豪 雨果 (Victor Hugo) 心智的思维形成想法……,想法则引领行动的方针……,行动的重复则形成行为的模式……,行为的模式最终则变成习惯……,习惯日久则形成性格特质……,性格特质最后则决定人类的命运。 不安定的 成 长 好奇的 恐惧的 焦虑的 学 习 未知的 不舒服的 安定的 习惯性的 已知的 安全的 舒服的 处于舒适圈的环境里,对每个人而言是安全和确实的环境,毕竟它是由旧有的习惯和已知的事务所组成的,唯有当我们离开舒适圈时,才会进入未知、不安、恐惧的状态。对于一位正值二十年华想要吸收新知识的青年而言,远离舒适圈而进入未知的环境里,才能真正面对学习和成长。因此,学习和成长的机会往往是和纠结复杂的情绪一起发生的,当面对未知而尝试新知时,通常会因经验到新的事物而感到兴奋,然而却也会有不安和恐惧的心理产生,即使所面对的改变是正面和健康的,但就在学习和成长的过程当中,情绪的反应却是极为复杂的。 不安定的 成 长 好奇的 恐惧的 焦虑的 学 习 未知的 不舒服的 采取小的步骤并且不断的重复学习 采取下一个步骤且保持重复学习 再采取下一个步骤 安定的 习惯性的 已知的 安全的 舒服的 为了完成可长可久的目标,便是要