《员工手册》试卷C卷答案.doc

《员工手册》试卷C 门店： 组别： 工号： 姓名： 成绩： （您的进步和成功对我们很重要，祝您取得好成绩！） 一、填空题 　 40分（每空格为2分，共8题。） 1、企业的服务理念是 真诚服务 ， 追求完美 。 2、凡入职满一年的员工可享受公司给予的“有薪年假” 5 天，满 10 年以上的员工可享受十天的“有薪年假”。 3、员工工作用餐打卡时间间隔不少于 20分钟 。 4、违章员工对所被开具的“”有异议，必须先在《新华都购物广场员工》上签字，—六个月，凭医院开具的妊娠证明书 、 结婚证 、 准生证 等相关证件，提前 1个月 到人事行政部办理休假手续。 7、员工彼此互相尊重，平等、公平、公正对待每一位同事，不分性别、年龄、民族。 8、我们的竞争优势体现在我们始终做到天天公价，始终在为顾客节省每一分钱，始终坚持 “顾客第一，保证满意”的服务承诺。 二、单项选择题 50分（每题2.5分，共20题。） 1、在现场服务过程中，我们运用（　B　）、贯彻（　D　）为顾客多想一点点，努力做到超出顾客的期望。 A、职业美道德 B、三米微笑 C、日落原则 D、三声待客 2、以下哪些属于违规警告范畴（ D ） A、未按规定时间参加公司的培训活动 B、未按规定接待客诉，未尽劝阻顾客吸烟之责者 未交接或交接不清擅自离岗，无故缺勤，时间超过半小时者 A与B 3、员工不得擅自进入公司的“受控区域”，如（ D ）等 A、市场部 　 B、店长办 　　 C、库控部 　　 D、防损部监控室 4、下述员工违规处理原则叙述错误的是：（ D ） A、以违规事实为依据作出违规、违纪的处理 B、对处罚内容异议不可上述的原则 C、对出现过失或达到书面指导处理标准的人员，至处理决定作出之日起一年内不得加薪或职务晋升 D、B与C 5、我们公司一直奉行的两条品行原则（　B　） A、职业道德、日落原则 B、诚实、正直 C、三米微笑、三声待客　　　　　　　　　　　D、天天平价、为您省钱 6、在我们公司里，（　A　）是公司的财富，公司给予每一位员工平等的发展机会。 A、员工 B、老板 C、顾客 D、管理层 7、（　C　）是我们工作的基础，因为我们的真诚服务是通过团队中所有个体在每个细小环节的认真操作中体现出来。 A、追求完美 B、日落原则 C、注重细节 D、正直 8、以下哪些属于我们的商业机密（　D　） A、商品销售价格 B、退换货政策 C、商品的种类 D、培训资料、教材 9、手提干粉灭火器的管理方法是（　B　）检查一次灭火器的位置是否有被堵塞、气压是否在绿区等，如有不符合要求的，应及时进行整改。 A、每月 B、每周 C、半个月 D、十天 10、员工转正包括（　D　） A、新入职员工试用期满的转正 B、员工岗位（职务）异动见习期满的转正 C、停薪留职人员复职见习期满转正 D、以上答案都是 11、员工在本公司任职期间，个人基本信息如有变动，员工有义务并应及时通知（　D　）更改备案，以保证员工档案的完整性和准确性，确保员工的利益。 A、管理层 B、信息部 C、总经办 D、人事行政部 12、本公司的用工形式分为（　A　） A、全职工、临时工（钟点） B、兼职工、临时工（钟点） C、全职工、兼职工 　　　　 D、全职工、学生工 13、员工加班后，应在（　B　）（含加班当日，逢节假日顺延）内办妥加班的审批手继。 A、一周 B、五个工作日 C、半个月 D、三个工作日 14、员工上班时间必须佩戴工牌，且须佩在（　B　） A、左胸 B、右胸　　　　　C、左下方 D、右下方 15、以下哪种情况不必扣满勤工资？(　A　) A、请年假 B、、?（ D ） A．所有员工均有义务举报有偷窃行为的人员 B．只要证据确凿任何员工均可以捉拿小偷 C．加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施 D．A与C 18、我国通用的火警电话号码是（　A　） A、119 B、110　　　　　C、120 D、114 19、做好安全防范措施可以帮助我们防止哪些更严重的损失（ 　F ） A.顾客、员工及家庭的精神和肉体痛苦 B.工资与赚钱能力的损失 C.顾客和员工对商店亲善感情的损失 D.商场工作成效的降低 E.造成终身残废或损伤