移动集团客户经理能力提升项目建议书(ppt).pptVIP

XXXX 年 03 月 XXXX 年集团客户经理能力提升培训项目建议书 深圳市XX资讯有限公司 声明 应中国移动通信集团 广东有限公司 XX分公司（以下简称“XX移动”）邀请，深圳市XX资讯有限公司（以下简称“XX资讯”）特此制定《XXXX年集团客户经理能力提升培训项目》供XX移动决策，以便双方进一步深入交流和沟通 XX资讯的知识成果体现为两种形式，即咨询报告和XX资讯历次的讲演陈述。本建议书中的分析模型、研究成果均视为XX资讯的知识产权，未经XX资讯授权许可，严禁任何除XX资讯及客户以外的第三方使用 目录 项目理解 项目操作思路与模块 项目执行安排 XX公司成功案例 XX移动集团客户经理职能细分，适应了应对全业务竞争形势 竞争环境的变迁 全业务市场运营环境下，需增强对各行业的认知和信息化发展趋势，主动创造需求，更好地满足不同领域、不同客户群的需求 XX移动因时而变，将客户经理按照业务拓展型与关系服务型进行了划分，并根据客户的具体情况为客户提供了差异化的服务 探索客户经理能力提升的闭环管理模式 集团客户经理职能的划分 关 系 维 系 型 业 务 拓 展 型 个性化的服务 实现客户保有 致力于彼此依存的长期关系 专业管家的角色 业务与服务的维护 …… 新业务的推荐 行业信息化的解决方案 客户策反和新客户拓展 与客户建立彼此信任的关系 顾问式营销 …… 集体客户经理也必须突破原有的障碍