亚泰物业管理有限公司市场营销策略.docVIP

亚泰物业管理有限公司市场营销策略 1.3亚泰物业管理现状 吉林亚泰物业管理有限公司成立于1994年9月28日，国家物业管理 一级资质企业，公司注册资本800万元，现管理面积约120万平方米，供 暖面积约200万平方米，目前共有14个管理项目，涵盖了住宅小区、别墅、商务大厦、办公大厦等不同类型的物业。公司现有在册员工946人， 管理人员149人，管理人员持证上岗率达到100%以上，基层技术岗位操作 人员持证上岗率达到100%。 公司始终坚持“以优质服务提升业主（住户）的生活质量”为服务宗 旨，奉行“科学管理、优质服务、美化环境、争创一流”的质量方针，先 后聘请国内外知名物业管理企业——深圳华侨城物业公司和戴德梁行物业 公司实施顾问管理。 公司全面贯彻“服务心贴心，情谊长久远”的服务理念，在基础管理、 房屋管理、共用设备设施管理、公共秩序安全管理、清洁绿化管理等方面 形成了一套标准的管理模式。公司在1999年9月顺利通过了ISO9002质量 管理体系认证，并在2002年8月份完成了换版认证工作，2001年8月通 过了ISO14001环境管理体系认证。2005年9月亚泰物业通过国家建设部 一级资质评审，成为吉林省两家具有该项资质的物业管理企业之一。亚泰 物业以物业管理、供热管理为经营重点，对内为维护地产品牌、拉动房屋 销售的服务支持；对外为品牌输出型服务企业，是长春市唯一实行ISO9000 与14001双体系运行的物业管理企业。 2004年，公司通过招投标方式接管国税小区，成为吉林省首家通过招 投标获得物业管理项目的物业管理企业。随后，又陆续拓展了长春市国家 税务局办公大厦、长春市南关国税局办公大厦、长春市商业银行办公大厦、 吉林省地方税务局办公大厦、吉林省农业发展银行办公大厦等物业管理工 作。近两年来通过不断拓展工作，亚泰物业积累了一套成型的市场营销经 验和管理方法。由于管理项目均受到同行业和服务对象的好评，不仅扩大 了企业知名度和美誉度，同时也增加了可观的收入。 公司在发展的过程中始终着眼未来，从培育市场出发，奠定核心竞争 力，规范企业运作，不断追求创新，着力为顾客（业主）提供高品质服务， 营造现代化理想家园，为业主、住户提供高品质的物业服务。 28 第3章亚泰物业管理有限公司内外环境分析 3.1外部环境分析 长春市内现有物业管理企业306家，其中国有企业28家，有限责任公 司247家，股份有限公司7家，私有企业22家，港商投资企业2家，物业 管理从业人员2万余人。其中，一级资质物业管理企业2家（包括亚泰物 业），二级资质物业管理企业1家，三级资质物业管理企业303家，管理 面积4264．9万平方米。管理住宅小区343个，覆盖率45.7％。全市物业 管理达标小区199个，其中获得国家级示范小区21个，省级优秀小区67 个，市级优秀小区111个，物业管理达标率58％。 3.1.1机会分析 1．物业环境 在国家宏观经济发展趋势和国内房地产业对城市建设的推动下，物业 管理行业经过多年探索和发展，已朝着规范化、市场化、专业化的方向发展， 这对我们已步入规范管理的物业企业来说提供了广泛的市场前景和机会。 （1）规范化 近年来，国家和各省市陆续颁布了与物业管理相关的法律法规，从市 场进入准则、管理标准、服务等级等方面对物业管理企业的规范管理做出 了明确的规定，使物业管理企业在物业管理服务中有法可依，对于我们已 开始步入规范化管理的亚泰物业企业来讲不仅提供了法律的保障，有利于 我们维护物业企业权利，同时也利于及时处理与业主间原划分不清的责任、 矛盾问题，增进业主对物业企业的理解与有偿服务的认同，便于日常物管 工作的开展。29 国家建设部颁发的主要有《城市新建住宅小区管理办法》（建设部33 号令）、《建设部房屋接管验收标准》、《住宅共用部位共用设施设备维 修基金管理办法》、《物业管理条例》（国务院379号令）；《物业企业 资质管理办法》（建设部125号令）； 吉林省颁发的主要有《吉林省物业服务收费管理实施细则》； 长春市从1996年开始起步，先后出台了《长春市城市住宅区物业管理 条例》、《长春市住宅小区物业管理办法》。 （2）市场化 2004年5月，长春市政府及房地局首次联合举办物业管理招投标，为 国税小区公开选聘物业管理企业，亚泰物业作为参标单位一举中标。从而 标志着亚泰物业与长春市物业市场共同真正迈进了市场化竞争机制。相对 来说南方的物业管理市场化进程已经步入成熟期。 （3）专业化 现阶段，社会化分工越来越细，已有部分政府机关、商业办公楼将保 洁、保安等后勤工作委托物业公司进行专业化管理，不但有效的降低了其 管理成本，也对物业公司的服务标准提出了更加精细、更加严格的要求。 2．供热环境 （1）供热行业市场化进程加快。供热行业是保障广大人民群