保洁班操作流程.docVIP

重庆××物业管理有限公司 文件编号 WG-QPI 组织架构 章节号 QPI-BJ-01 版 本 03 页 次 1/1 保洁班组织架构图 2 组织架构图文字说明 2.1 管理处主任负责小区的全面管理工作，包括对保洁班的质量督查。 2.2 物业助理的职责是协助主任的工作，对保洁班组实施直接管理。 2.3 保洁员分为楼层保洁、园区保洁、巡视保洁三类工种，“三工”定时定期转换。 2.4 保洁班长负责班组的日常管理，定时对保洁员工作质量进行巡查和评估。 2.5 巡视保洁包括商业门面保洁、隐形服务时间巡视保洁和轮换巡视保洁。 重庆××物业管理有限公司 文件编号 WG-QPI 岗位职责 章节号 QPI-BJ-02 版 本 03 页 次 1/2 1 保洁班长职责 1.1 接受物业主管的督导并向其负责，每日下班前留意当日物业主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查保洁员工的仪容仪表。 1.2 负责管理所辖小区室内、室外保洁工具（用品）的领用、家政委托服务工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。 1.3 完成自己工作任务的同时，随时检查保洁员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作质量的考核记录，对工作中出现的意外情况（员工遇特殊情况缺勤）及时调整员工及用品、工具的配置，合理安排好各岗位的工作。 1.4 按管理处主管的指示，合理安排各岗位人员，并及时向主管上报，提出清洁用品、工具、物料采购计划，做好日用品存量的检查记录，减少物业用品损耗，有效控制成本。 1.5 努力工作，以身作则，关心员工思想、生活与工作，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。 1.6 组织班组例会及时传达上级指示，定期向物业主管汇报工作。 1.7 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录．月末编制班组考勤表和组织员工参加考评工作。 1.8 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报．对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。 1.9 完成上级交办的其它工作。 2 保洁工职责 2.1 遵守《员工操作手册》、公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗。 2.2 服从保洁班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域内的日常清洁工作和环境卫生。 2.3 爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对小区内一切设施设备按要求合理放置。 2.4 发扬节约风气，控制好物料的消耗。 重庆××物业管理有限公司 文件编号 WG-QPI 岗位职责 章节号 QPI-BJ-02 版 本 03 页 次 2/2 2.5 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报．对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。 2.6 高质量、高效率完成上级领导交办的各项临时任务。 重庆××物业管理有限公司 文件编号 WG-QPI 保洁班组礼仪规范 章节号 QPI-BJ-03 版 本 03 页 次 1/1 1 仪容仪表的基本要求 1.1上岗前应按规定穿着管理处统一发放的制服，着装要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净。 1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 1.3 女员工要求面容整洁，发型应统一束扎于脑后或梳理整齐，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过双耳和衣领，不留小胡子，大鬓角。 1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 2 言行规范及纪律要求 2.1 接触业主及其他客人时应运用礼貌语言，主动向业主或客人问好、道谢、道别。 2.2 工作中遇客人经过应迅速停止作业，给客人让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 2.3 与客人同行时，不得抢道而行；与客人相遇应靠边行走，不能从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。 2.4 不随意打听业主或客人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向业主或了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 2.5 不接受业主或客人的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。 2.6 不得当众整理衣物。 2.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时，应主动上前帮助，并主动为业主开门或召唤电梯。 2.9 一切拾获物品要交公，严禁私留。任何情况下，都不允许与业主或客人发生争辩、顶撞。 2.10 工作时不允许