保险售后服务的好处.ppt

售后服务的意义 1、什么是售后服务 2、为什么要重视售后服务 3、售后服务的重要意义 4、售后服务的三个层次 售后服务的意义 1、什么是售后服务 售后服务，在于当保险合同生效以后，以客户为中心，与客户建立一种密切的关系，协助客户处理与保单有关的各种事宜，提供各种服务来维护客户利益，以达到维持合同有效并开发可能的新客源的目的。 客户对好/坏服务的反应 好的服务，他会—— 平均告诉 5 个人 坏的服务，他会—— 平均告诉 10 个人 3、售后服务的意义（对客户） 合同有效，生活安心 条件变化，调整保障 信息速递，专业服务 理赔及时，雪中送炭 4、售后服务的三个层次 ①基本服务 * 保全服务: 保单内容变更、到期保险金领取 续期保费缴纳、加保、减保、退保等 * 协助理赔服务 * 咨询服务 ②附加服务 ③超值服务 * * 售后服务-课程提纲 从客户需求来看 2、为什么要重视售后服务 从寿险行业服务的特点来看 客 户 报 怨 歌 你说过两天来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我！ 3、售后服务的意义（对营销员） 合同续保， 收入稳定 保户加保， 财富增加 介绍新户， 成功率高 随时服务， 乐趣无穷 优质服务带给营销员的好处 * 提高保单续保率 * 客户加保或提供新客源 * 树立个人品牌 3、售后服务的意义（对保险公司） 合同有效， 利润节余 提高信誉， 诚信保障 专业服务， 造福百姓 回馈社会， 永续经营 *