保险公司满期产品及异议处理话术.ppt

1、分红型产品话术（盈丰C）： 2、万能险话术： 2、万能险话术： 2、万能险话术： 投诉应急处理 突发事件应急预案 客户投诉处理流程 客户在银行柜面投诉时，先由银行柜员受理、安抚，并详细记录客户联系方式及投诉情况； 银行柜员接到客户投诉的1个工作日内将相关客户信息反馈至公司指定联系人，并做好台帐登记； 公司指定联系人接到银行柜员反馈信息后，在1个工作日内与公司咨诉岗联系，于当天联系客户确定面访时间、地点。 客户投诉处理完毕后，公司应将客户处理情况向银行网点做出反馈。 群体性突发事件分级响应机制 根据涉及客户人数，对群体性突发事件实行分级响应，建立黄、橙、红三级不同响应机制。详见附表： 常 用 话 术 问：当时你们说清楚是保险我就不买了 答：如果当时有解释不到位的地方，我们跟您道歉。其实我们当时也是为客户着想才推荐的这款产品，您想这八年保险公司一直给我们3倍的保障；您说有保障好还是没有保障好呢？ 问：我考虑了一下再放三年不合适，时间太长了。 答：您的想法我可以理解，其实想想五年的时间都很快过去了，再放三年有何妨呢？三年的时间转眼就到了。分红是复利计息，就像滚雪球，雪球是不是开始不明显但时间越长越明显呢？再说了，这个钱是给谁存的？还不是给我们自己存的？给自己存钱当然是时间越长越好了，三年之后我们不是还得用钱吗？你想想，退休养老，儿子创业，孙子上学，后面花钱的地方太多了，对吧！ 常 用 话 术 问：那放到满期能拿多少钱呢？ 答：您考虑的非常全面。满期的时候，您会领到满期金、生存金、还有分红。满期金和生存金的收益是固定的，在条款上已经明确。分红不确定的，分红是根据保险公司投资收益计算的，虽然不能确定，但我们会在满期的时候第一时间通知您。其实，买保险，看的不是能收益多少，而是在遭遇风险时，享有多少保障。风险是不可避免的，但我们可以尽可能减少风险带来的损失，给家人带来安全感。这份保险，从承保开始一直为我们的生活保驾护航，一共八年的时间，让我们没有后顾之忧的去工作，这也是我们的放心的地方，不是吗？ 5年满期应对话术： 先生，您好，站在您的角度，您的心情我们非常理解，如果我们当初有沟通不到的地方我们先给您道歉。是这样的，您购满的这份保险满期收益相对于现在的五年定期收益可能稍微低一些，因为08年的时候国家处在高通胀时期，利息也比较高，但是08年到今年国家一直处在金融危机中，致使保险公司的收益不理想，这些也是无法预料的。但是这五年保险公司一直给我们3倍的保险保障；有保障总比没有保障强吧？假设当时存定期一是没有保障，二是我们这个钱可能中途用得时候就提前取钱花掉了或者借给别人了，您买这份分红保险，五年不动我们就会强制自己攒下了这笔钱，其实想想我们也没亏多少东西，您说呢？像现在利息又处在高点了，过两天可能又要降息了，现在国家的金融形势变化太快了，我们当初也是好心，想让客户尽量多享受保障和收益，可是有时候好心办错事，真的很难琢磨，对于我们做的不到的地方，您多担待，我们往后会提供更好更专业的服务。 常 用 话 术 劝阻要点：长期投资，稳健安全； 您购买的是一份分红型保险，保险是家庭理财规划的重要组成部分，区别于其他理财产品功能，这种产品是在为您提供保障的基础上保值增值，并且太平人寿的整体投资收益率高于市场平均水平，如您不是十分急于使用这笔资金，我们建议您继续投保其他保险产品，合理配置您的资金，使您的生活更加无忧。 若急需用钱，可以向公司申请保单贷款。 （1）急需资金型。 现在取太可惜了，这款保险的收益在五年之后会更高一些，长期持有还有持续资金的返还，保的越久收益越高。这好比咱投资做生意，前五年要有房租、买设备等等，收益并不一定多高，但经过几年的运营，后期可是真正到了见收益的时候了！如果确实急用钱，可以进行保单贷款，贷款利率低于银行商业贷款利率，可以解决临时的资金问题。 （2）销售误导型。 我们和各大银行都是合作伙伴关系，我们之间建立的是紧密的战略合作联盟，签订了全面的合作协议，我们借助银行渠道做为平台，销售产品，一定程度上是强强联合的产品，你相信银行，这是银保产品，为您提供的也是稳健、合理的理财配置，您放心就行。 （3）投资收益低型。 保险产品除本身保障之外，又有保值增值功能，投资安全可靠，让您在投资的同时，获得额外的疾病、意外等保障。 分公司已制定《突发事件应急管理办法》并上报保监局备案 分公司及各机构已成立“突发事件应急领导小组”和“突发事件应急处理小组 ” 针对突发事件，分公司已设立专门的咨诉室 分公司制定投诉处理管理办法 各机构明确渠道联系人，接到满期及投诉事件，由机构联系人与银行工作人员进行协调沟通。 公司第一时间启动应急预案，分公司一把手应在10小