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导购工作标准说明书（SOP）① 『基础知识』 一、出勤规定： 开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。 签到： 早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并 注明是由哪几个人开的门）。例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到（领班监督）。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定。如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。 每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。）未经店长同意，不得私自换班。 二．用餐时间规定： 午餐时间从11：30开始；晚餐时间16：30开始，每2-3位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。不可以在卖场内及仓库中用餐 三、行为规范 项目 内 容 好 忌 表情 面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满 表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动 言谈举止 站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两脚宽度不过肩 走姿优雅：步伐适中，稳健 蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两腿内侧靠拢 坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢 说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适 同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助 依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后 在店内快速蹦跳,或身体随音乐摇摆 站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿 面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，在专柜内照镜子 说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响 以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事名字 与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑 个人纪律 在专柜中，不携带手机 在专柜中，不吃零食或香口胶 上、下班途中不穿着便装 工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物 招呼顾客时嚼香口胶 四、没有顾客时的导购行为规范 项目 内 容 好 忌 周围的导购 也没有顾客 门口导购：站姿端正，随时准备迎接顾客 店里导购：整理货杆、衣架和其它陈列饰品；店面巡视，保持店面清洁卫生和整洁；浏览观察服装，构思和复习服装搭配 门口导购：站姿随意，发呆或东张西望 店里导购：无所事事，发呆、做小动作或游手好闲；和其他导购闲聊；和其他导购嬉笑打闹 周围的导购 有顾客 协助其他导购服务顾客：帮助取货；为顾客倒水；提供搭配建议，推荐其它产品；陪同顾客聊天；照顾陪同者，引导至休息区、倒水、聊天 在一旁无所事事，但不主动协助其他导购；当其他导购要求帮忙而又空时，拒绝帮忙 『营业前』 一．营业前（30分钟）准备工作 ㈠ 仪容仪表检查 所有店员在例会前，按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检，细则要求如下： 《个人形象篇》 前言 表现专业与知性美感，给人健康、有的正面印象在这里跟着妆步骤，1分完妆！ 第一章 妆容 1、首先清洁面部； 2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤： STEP1：底妆 干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色 POINT：定妆 定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊蜜粉可用粉扑或刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。注意颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者一样都可以.以免与颈部产生色差使用粉应当注意自己的肤质.一般干性选散粉.油性选粉饼.  STEP3：描绘眉型 脸部的眉毛是给别人的第一印象自然感的眉型 眉心及眉毛弯道下有多余杂毛，小心地以小剪刀或修眉刀去除如果两眼的距离比较近，则要多修掉一些眉心附近的眉毛，让双眼的距离那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时，和发色一样即可 POINT：两边的眉毛修的工整、对称，眉头由眼角内侧开始用笔从至眼角外侧拉一直线不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗，而越接近眉尾则越细且浓。　　眉毛浓密的人可以用眉粉改变颜色，眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘，画出眉毛后一定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍，让色泽均匀眼影 让眼部明亮提高俐落度！ 用两色眼影做搭配，色打眼窝