城市燃气企业业务能力及发展趋势.ppt

燃气管网资产全寿命期管理解决方案 Oracle 公用事业团队 王岩鹏 同行是如何思考的？ 美国最大的城市燃气公司,同时也是最大的输气服务商 310多万家客户，分步在12个州，1200多个社区 年收入超20亿美金 世界上人均效益最好的燃气公司之一 效率：每个员工服务566个客户540 成本：每个客户的运行及维护费用 $126$193 分析关键目标和问题所在 投资管理 全球化 经营/并购 供应链协同 政策/法规 集中化 信息管理 环保 最大化 资产效率 高质量 的客服水平 员工 降低成本 提供核心 竞争力 客户和 市场开发 股东价值质量管理风险管理 企业文化高可靠供应 客户为中心 高效的运维资本回报 KPI’s 价格共享 快速会计报表 客户流失率 新增收入比率 能源成本 供应商整合 员工流失比率 战略 通过信息系统实现标准化流程 统一信息平台 统一数据规范 加强员工自助 员工技能培训 挑战 复杂的公司结构 不一致的流程 不一致的客户信息 成本计算的困难 服务水平参差不齐 沟通、协同困难 分散的信息系统 缺乏全球化人才 全球化经营/并购 KPI’s 网络效率 设备数据完整性 服务水准 质量和环保 单位成本, OPEX CAPEX 对照价格 安全控制 战略 优化资产使用率－减少非计划停机 动态调整维修计划 减少非计划维修 提高可靠性，最大化安全保证 全面集成的工作管理 改善大修项目 集中资产信息 全程资产信息跟踪 提高维修专业人员素质 提高外包和外协 挑战 设备资产信息分散，不一致 非计划停机过多 固定维修计划不能适应变化 维修成本收集不及时 做不到预算控制 需要全面专业的维修人员 最大化资产效率 KPI’s 准确细化的客户信息 客服标准 呼叫中心效率 客户投诉率 客户相应时间 解决问题时间 工作质量 客户流失率 安全指标 表抄准确度 供气质量 战略 通过信息系统实现标准化流程 统一客户信息 呼叫中心与服务、物流集成 知识管理 挑战 不一致的客户信息 客户沟通困难 服务水平参差不齐 分散的信息系统 不一致服务规范 高质量的客服水平 Oracle “产品大家庭”一览图 项目管理 培训/学习 IT运维 IT治理 服 务 层 企业信息 门户 EIP 外部电子商务网站 内 部 信 息 网 站 应 用 层 方案大家庭 企 业 信 息 总 线 企 业 信 息 总 线 信息系统蓝图 资产全寿命周期管理在输变电行业 　法国EDF Energy公司、英国NG公司、澳洲电力、新加坡电力公司等多家国际知名能源公司引入全寿命周期管理理念，并在此领域开展了大量卓有成效的工作。 　　英国NG公司已经从流程上将资产管理的整个过程纳入统一管理，辅以信息系统支持，确保收集所有技术与财务基础数据以进行定量的评价与决策，大大提高了资产管理流程的效率和准确性。 英国NG公司资产生命周期的四个主要阶段 管网资产绩 效表现评估 资产策 略制定 网络规 划设计 管网建 设与运维 汇报内容 ALM 关键需求 Oracle资产全寿命周期管理解决方案 QA 城市燃气企业业务能力及发展趋势 购气管理 客户管理 销售管理 服务管理 气费管理 运行控制 调度运行 实时监控 气站管理 预测分析 资产策略 资产管理 项目管理 工程实施 运维管理 人力资源 管理支持 财务管理 物资管理 综合管理 市场管理 流量控制 完整性管理 技术管理 客 户 全 方 位 管 理 以客户为中心, 建立360度客户视图，提高洞察力 客户全生命周期管理 贯穿市场,销售与服务全过程 气 量 全 过 程 监 控 燃气从购气,供气到用气的全过程实时监控 智能化与可视化调度运行管理 资 产 全 寿 命 周 期 全面覆盖管网、气站设备、储气设备及表具设备等各类资产 打通资产从规划,建设，运维到退役的全寿命周期管理 资 源 集 中化 管 理 统一的管理体系、考核标准 集团化运作发展模式 燃气企业资产管理特征 资产密集、项目密集、技术密集 企业的收益主要来源于资产的收益 日常主要工作是围绕工程建设和资产运维进行 可控成本中项目成本和管网运维成本占很大比例 资产设备类型较为复杂（包括固定、线状、移动、设施等） 与资产相关的质量、安全、环保管理和控制十分关键 加强企业资产管理能力 资产全寿命周期管理概念目标 资产全寿命周期管理以资产作为研究对象，从系统整体目标出发，统筹考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全寿命周期，在满足安全、效率的前提下追求资产全寿命周期成本最优，实现系统优化。 一个典型的管网资产管理业务主线 帐、卡、物不一致 成本管理粗放 跨部门协作效率 规范化管理程度不高 缺乏全局性的资产评估体系 历史数据和资料共享 资产投入重前期轻后期 资产经营能力