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2016.1.13 IOC网站运营 双12活动回访调研 1、调研目的 2、样本情况 3、统计分析 4、总结建议 目 录 调研目的 调研目的一览 用户信息源 购车习惯 用户满意度 用户意见 是否遇到问题 是否受到4S店影响 信息源 购车习惯 满意度 是否完成提车 意见 1、用户是否之前就知道一猫？何处？ 2、此次活动是自己发现还是经销商推荐？ 1、自己在网上发现并支付意向金？ 2、4S店告知然后团购？ 3、车友群团购？ 1、总体是否满意 2、价格、流程、销售讲解是否满意？ 1、流程意见 2、售后服务的意见与期望。 调研目的详情 样本情况 样本情况 选取了2015.12.12日——2015.12.15日之间支付意向金的订单 回访样本 样本时间 回访情况 原始样本 筛选样本 取消订单 41 已退款 10 提车完成 43 已付款待提车 14 总计 108 取消订单 3 已退款 10 提车完成 43 已付款待提车 14 总计 70 取消订单 1 已退款 10 提车完成 43 已付款待提车 14 总计