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早上你去上司办公室，汇报工作的时候，上司说起上班时钱包掉了，你会有什么反应？ A 安慰上司破财消灾 A 上司跟你的互动很生疏、紧张 B 在上司眼中你是个“值得信赖、可以依靠”的台柱 天时不如地利，地利不如人和！ 不良人际关系一定会引起心理的压力，人们应对这种压力的最常见方式？ 防御性回避自我测验 结果解释： 总分超过14分，说明有明显的回避倾向。 9-14分，说明有一定的回避倾向。 低于9分，说明没有什么回避倾向。 建立良好人际关系必须学会 爱自己 悦纳自我 建立良好人际关系必须学会 善沟通 人际沟通技巧 沟通障碍经典 该来的没来： 聽 倾听的五个层次 1 听而不闻（不做任何努力去聆听） 2. 不吝啬你的表扬与欣赏 赞美比批评带给别人的进步要大，把对别人的赞美埋在心底。 赞美要具体，不要虚夸，否则适得其反。 4. 不要过多给予建议 多试探别人的态度，帮助别人梳理自己的态度倾向。 总是给他人建议的人往往容易犯沉浸在“自我强大”的错觉里，却拉开了彼此的距离。 6. 很多时候要管住自己的嘴巴 尊重他人，同时也是自尊自己 不要参与讨论别人的非议 三个小金人的故事 有人在背后说你上司的坏话，你也有同感，你该怎么办？ 在职场兵法要决：永远不要在背后说上司和同事的坏话。 你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。 不信，你要不要试一试 ？？？ 恰当地与上司沟通需要把握以下几点： 倾听上级的命令 做好请示、汇报 正确处理与上级的矛盾冲突 正确面对上司的批评 （1）完善型。如果上司在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于完善型的人。 （2）平稳型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属于平稳型的人。 （3）活泼型。如果上司在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的上司属于表达-活泼型的人。活泼型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。 （4）支配型。如果上司做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于支配型的人。 1、上司绝对不会错； 秘方一：与我相似效应 人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如：优先任用自己的同乡、老部下、校友等。 如何恰当地与下级沟通 恰当地与下属沟通需要把握以下几点： ◆正确的传达命令 ◆善于倾听下属的意见 ◆善于赞扬下属 ◆适当地批评下属 ◆妥善处理与员工的冲突 秘方二：垫高别人 人们为什么喜欢你？ 因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自在、很优越、很有成就、很有自信。 真正成功的道理----把别人垫高了，把自己放低，让别人有了“安全感”；让别人有了快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢自己，让自己顺顺利利地成功。 生而为宰相:房玄龄 贞观时代，朝廷全部官员只有643人，房玄龄做了22年的宰相。 后世史学家公认：作为宰相，开国有功，他从不突出自己；王珪、魏征以谏诤闻名；李靖、李世勣善于带兵，他就在后方做好后勤支持；每一个官员他都能让他在贞观时代淋漓尽致地展示才华，他没有一项拿得出手的“政绩”。但天下人都知道，这个国家少不了他。 矛盾的心态： 微笑 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 常见错误 不愿赞美 不敢赞美—领导、异性、同事 不会赞美 不用赞美—“这还用说吗？”“你看不出来吗？” 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定 B．有时 C．否定 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定