陕西电信IPTV培训手册.doc

陕西电信IPTV培训手册 目 录陕西电信IPTV培训手册 ........................................................................................................................................... 1账号开户...........................................................3 1、单个用户开户 ........................................................ 3 2、批量用户开户 ........................................................ 5中兴机顶盒安装流程.................................................7日常故障处理.......................................................8 1、机顶盒业务账号错误 0222.............................................. 8 2、IPTV的宽带拨号账号或者密码错误 1403.................................. 9 3、机顶盒业务账号的密码错误 ........................................... 10 4、网线松动，机顶盒没有连接上网络 ..................................... 10 5、机顶盒报 0223 错误（业务账号与机顶盒绑定相关故障处理） .............. 11 6、机顶盒报 0400 错误 .................................................. 12 7、新装用户工装人员现场安装、配置机顶盒后，报 1302 报错 ................ 12 8、用户iTV业务是如何开通的？ .......................................... 14 9、用户iTV业务报障时，如何处理？ ...................................... 14 10、用户开机后，提示“用户名或密码错误” ，如何处理？ ................... 14 。 11、开机后提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态” 15 12、开机后提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定” ” ，设置请按“取消”； ..................................... 1513、遥控器不能遥控机顶盒 .............................................. 1514、机顶盒开机无显示 .................................................. 1515、不能点播节目 ...................................................... 1616、点播没有声音 ...................................................... 1617、节目播放效果差 .................................................... 1618、我的机顶盒为何再次开机后，不能进入上次关机前收看的频道？ .......... 16 2账号开户1、单个用户开户1 、用维护账号和密码登陆陕西 IPTV SMS 门户网站。网址：4:8080/iptvsms/2 进入“用户开户”页面，并根据实际信息填写相关信息 3填写客户基本信息（可根据地市需要）4）激活用户“用户管理”-”用户信息维护”-”输入需要查询的用户”，激活用户。 “用户管理”-”用户产品维护”-”输入需要查询的用户”，选择“IPTV 全能包“订5）购。 注意：电信运维部门开户放号时，不能将一个账号分配给多个用户，而且，建议业务账号和网络账号最好统一，已便于后期维护 42、批量用户开户1 登陆陕西IPTV SMS门户网站，站址：4:8080/iptvsms/该门户已经做了分区分权。地市账号只有用户管理权限，涉及用户开户，销户等相关权限。 注释：地市可根据自身情况，进行用户密码修改。密码要求（允许大小写字母，数字，不能包含其他字符，不超过 10 位