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情景剧剧情：讲述酒店前台办理登记入住时，细心发现一位客人今天过生日，为客人提供个性化服务的一系列故事。主持人：尊敬的各位评委大家好！今天我们表演的情景剧讲述的前台登记发现客人今日过生日的一系列的故事。礼宾标准站姿，客人抵店，鞠躬30度。礼宾：您好！欢迎光临！客人：您好！礼宾：请问我可以帮您提行李吗？客人：好的，谢谢！礼宾：请问只有一件行李吗？客人：是的。礼宾：好的，这边请。礼宾标准站姿，在客人后方1米处。总台接待员：您好!欢迎光临！请问您有预订吗？客人：没有，你们有什么房间呢？总台接待员：我们酒店有单间和标间，其中单间空间很大、床是1.8*2米的，卧室和卫生间是分开的，像一个小套房的形式，且配备电脑、电冰箱等，价格只需要670元/间；标间是朝阳的，空间较大，免费宽带上网，配备电冰箱等，价格只需530元/间，且每个房间赠送2位早餐劵；请问您需要哪种房间呢？客人：单间还不错，就订单间吧。总台接待员：好的，请两位出示身份证件，我为您办理入住登记手续。客人已出示身份证件，总台接待员双手接上并说“谢谢”总台接待员在登记时，发现吴小姐是今天生日，马上在总台日志上做好记录并将身份证双手还给客人。总台接待员：章先生，请问您付现金还是刷卡呢？客人：付现金总台接待员：好的，请您付1000元押金. 客人出示1000元，总台做到唱收“章先生，您好！收您1000元整”。并请客人在预收凭证上签名，将房卡、红色联双手递给客人，并解说早餐时间是早上7:00-9:00在大堂一楼依水厅。礼宾引领客人去房间（到房间时，礼宾：“章先生，您的房间已到，里边请”；并将客人的行李放在行李架上，说：“章先生，我将行李放在行李架上了，请您确认。客人确认后，礼宾简单介绍房间，最后问下客人还有其他需要帮助的吗？没有，退出房间并祝客人住店愉快）总台电话房务中心，说1205房间入住且吴小姐今日生日，请准备鲜花、水果。大堂经理、客房领班抱着鲜花和水果去1205房间了。客房领班按照标准敲门，客人打开房门，大堂经理：吴小姐，您好！祝您生日快乐。我是大堂经理，免贵姓王，这是我的名片。客人很惊喜：你们怎么知道今天是我的生日呀大堂副理：我们总台接待员登记您身份证时，细心的发现今天刚好是您的生日，所以酒店特意为您准备了水果和鲜花，祝您生日快乐！永远漂亮！客人很是开心：你们的服务真好，真细心，谢谢你们，真是一个难忘的生日，下次推荐我的朋友来九华山就住你们酒店。大堂经理：谢谢，我十分的欢迎。最后退出房间，故事结束。主持人：今年作为公司服务品质提升的开始，酒店紧紧围绕服务品质展开各项工作，而我们作为九华股份的一名员工，我们要在“品质提升”工程的指引下，切实从“低处着手”，从细节入手，把公司品牌化战略意识落实到日常工作中去，加强学习，不断精进，怒了提高顾客满意度，实现个人与公司共同进步。谢谢大家！