医院护士礼仪二 .pptVIP

* * * * * NOTE * 3、电梯礼仪 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 电梯礼仪 4、出入门礼仪 开关房门6步曲：敲门、开门、进门、挡门、关门 如是手拉门，站在门旁，开门引导，客人先进，自己后进。如是手推门，推开门说不好意思我先进去，然后先进门，握住门后把手，招呼客人进来。 5、餐饮席位礼仪 中餐宴请的桌次排序 中餐宴请的座次排序 座次排序基本规则 会议座次排序 1、小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐 2、大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 ◇以右为上（遵循国际惯例） ◇居中为上（中央高于两侧） ◇前排为上（适用所有场合） ◇以远为上（远离房门为上） ◇面门为上（良好视野为上） 宴会座次排列 座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。 中餐宴席桌次排列规则 排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。 桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。 中餐宴席座次排列规则排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 中餐座次案例 情况一：一位主人 宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。 1 2 8 3 7 9 6 4 5 10 中餐宴请的桌次排序 — 由两桌组成的小型宴请  1 2 2 1 两 桌 横 排 两 桌 竖 排 中餐宴请的桌次排序——由三桌所组成的宴请 3 2 1 1 1 2 2 3 3 1 4 3 2 4 3 1 2 中餐宴请的桌次排序——由四桌所组成的宴请（一） 1 4 3 2 4 3 1 2 中餐宴请的桌次排序——由四桌所组成的宴请（二） 1 4 3 2 5 4 3 1 2 中餐宴请的桌次排序——由五桌所组成的宴请（一） 5 1 4 3 2 5 4 3 1 2 中餐宴请的桌次排序——由五桌所组成的宴请（二） 5 1 3 2 4 5 6 中餐宴请的桌次排序——由六桌所组成的宴请（一） 1 3 2 4 5 6 中餐宴请的桌次排序——由六桌所组成的宴请（二） 1 5 4 3 2 7 中餐宴请的桌次排序——由七桌所组成的宴请 6 1 3 2 中餐宴请的桌次排序——由七桌以上的桌数所组成的宴请 4 6 5 9 11 10 8 13 7 12 每桌一个主位的座次排列方法 7 5 3 1 2 4 6 8 主位 9 每桌两个主位的座次排列方法（一） 4 8 5 1 2 6 7 3 主位 第二主位 每桌两个主位的座次排列方法（二） 4 8 5 1 3 7 6 2 男主人 女主人 服务用语礼仪——称呼礼节 注意： 切忌同事之间使用太生活化的称谓 直呼姓名 称呼顾客不要张冠李戴 不要见人就叫“姐”、“哥” XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等 （可以称谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓职业） 服务用语礼仪——问候礼节 — 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语） 礼貌用语：请字不离口，谢字随身走。 — 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！ 服务用语礼仪——应答礼节 — 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！ 注意： — 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态 接待礼仪——迎送礼节 接待礼仪——奉茶 奉茶注意事项： 1、