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电子银行问题整改报告 篇一：2015年一季度电子银行工作总结 钟祥农信联社电子银行部 2015年一季度工作总结 2015年一季度，我市联社电子银行业务部按照上级联社制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在联社党委的正确领导下，在联社领导对电子银行业务的重视和各部门、网点的共同配合下，紧紧围绕全市农信社电子银行业务的工作重点，电子银行业务取得了一定的发展，现将一季度的工作总结如下： 一、电子银行业务 （一）各项指标完成情况 1.拓展情况。截止3月末，我社电子银行产品拓展情况如下：福卡计划发行32000张，已发行14941张，完成46.7%；其中VIP金卡发行2884张，白金卡45张，钻石卡45张；短信银行计划新增31000个，已新增7537个，完成24.3%；个人网银计划开通17000户，已开通921户，完成5.4%；企业网银计划开通160户，已开通61户，完成38.1%；转账电话计划拓展400户，已拓展223户，完成55.8%；手机银行计划开通34000户，已开通2515户，完成7.4%。 2.交易笔数。截止2015年3月末，我社完成行内账务性交易1195175笔，其中电子渠道账务性交易589797笔，业务替代率为49.35%。电子渠道交易中自助设备交易361959笔，占61.37%；手机银行62118笔，占10.53%；支付宝卡 通39763笔，占6.74%；转账电话39383笔，占6.68%；个人网银33530笔，占5.69%；企业网银6655笔，占1.13%；POS机3735笔，占0.63%；其他电子渠道交易42654笔，占 7.23%。 3.交易金额。2015年3月末，通过我社电子银行渠道完成交易约68亿元。其中转账电话25.12亿元；企业网银14.87亿元；个人网银11.38亿元；自助设备交易9.36亿元；手机银行6.02亿元，支付宝交易0.28亿元。 4.手续费收入。2015年3月末，我社电子银行产品实现手续费收入80.17万元。其中：银联发卡方收入（含ATM、农民工、POS消费）17.06万元；银联跨行受理收入（含ATM、农民工交易）20.17万元；转账电话23.50万元；短信银行16.71万元；网上银行2.74万元。 5.绑定账户存款余额。2015年3月末，我社卡乐付转账电话绑定的账户余额为11194万元。 （二）电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作： 1.工作早安排，政策早落实。在2015年初，我们根据我市电子银行产品拓展情况，将今年的电子银行产品工作意见（讨论稿）下传到各网点，并要求各网点对工作意见进行意见反馈。各网点根据工作意见尽早着手，将电子银行产品营销落实到平时的工作中，很大程度地调动了一线员工的积极性。为电子银行业务快速发展奠定了基础。 2.确定产品营销策略，突出电子银行产品重点。为使电子银行业务又好又快的发展，我们在1月份召开了电子银行业务工作会议，对我市农信社的电子银行业务进行了专门认真的分析。通过分析，找出了我社网点在电子银行业务发展中存在的不足，并有针对性的提出了营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务的信心，并剖析电子银行业务各产品覆盖的客户群体，确定了手机银行、个人网银、企业网银、短信银行为重点的产品营销策略。 3.根据省联社活动方案，开展多种形式的产品营销活动，大力提高员工营销电子银行产品的积极性。湖北省农村信用社于2015年1月1日—2015年3月31日开展了“办年货刷福卡，迎惊喜得好礼”、 “商户喜刷刷，大礼带回家” 、“银行随手 好礼到手”的主题营销活动。分别对湖北农信福卡客户、卡乐付商户、手机银行客户进行了抽奖。我市农信联社42名客户分别获得到价值50元话费充值卡的奖励。2015年3月5日，根据荆门农商行商务手机银行营销方案，我市联社开展了商务手机银行营销活动，激发了员工的营销热情和客户对我社电子银行产品的应用热情，取得了很好的效果。 4.加强业务培训，真抓实干。2015年3月19日，在联社七楼会议室，组织全市会计主管和分社主任进行了IC卡应用及二代农信通平台操作培训和信息科技安全及自助银 行监控系统培训，进一步强化了IC卡营销和信息科技安全管理，同时自助银行监控系统在我市农信社网点上线提供了保障。 5.加大电子银行中间业务推进力度，大力发展电子银行中间业务收入。一直以来，电子银行中间业务收入比重较小，这和员工对电子银行业务收费政策的理解有关，认为营销电子银行业务客户要支付相应的费用，说服客户的工作比较难做，在营销上存在畏难情绪，这样在一定程度上制约了电子银行业务的快速发展。为此，我们利用科技人员的身份经常下网点与他们沟通，让员工了解我们整个电子银行业务平台的搭建、维护要耗费成本，我们提供了强大的服务体系客户