讲解员培训课件x.pptxVIP

舌尖上的芭蕾; 目 标;如何才能成为一名优秀的讲解员？;意义、作用; 使得每一个来访吉利的客人到任何一个基地都能全面正确地： 感受吉利事业的伟大， 了解吉利产品的魅力， 认同吉利文化， 继而成为吉利文化的传播者和吉利产品的潜在客户。 ——张爱群女士;如何才能成为一名优秀的讲解员？; 要成为一名合格的讲解员最重要的一点，首先就是要有从事这项工作的兴趣;如何才能成为一名优秀的讲解员？;基本要求;如何才能成为一名优秀的讲解员？;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;预演;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;技巧一;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;技巧二;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;流程、技巧;本课程理论知识部分到此结束 希望本次培训能为大家带来一些收获 谢谢大家;接待前的准备工作 1通知公司相关各部门（保卫部、总装厂、焊装厂、信息中心、摄影）做好接待前的准备工作。 2保卫部工作：提前开启公司南门、做好车辆指引及站岗工作； 3总装厂、焊装厂：及时打开车间大门，做好车间内参观通道、洗手间及车间门口的清洁、整理工作，确保无垃圾堆放。车间讲解员做好接待准备。 4焊装厂：做好展车的保洁工作，确保车门打开。 5信息中心：接到通知后，根据人员数量确定使用的扩音仪器，25人一下的参观使用耳麦，多余25人的参观接待使用音响设备。 6讲解员：及时更换服装，准备好接待使用设备。如：接待室、激光笔、安全帽、礼品柜台等。 7摄影：及时更换服装，提前到指定地点做好准备。;公司参观路线;1接待室：公司第二会议室的电视转接到南门接待室，在低于20人的接待时，根???需求使用接待室观看吉利宣传片。 2焊装厂1#门：首先进行车间安全教育，配发安全帽；进入展厅了解吉利集团的发展史，介绍展台车型（有意愿可以购买吉利相关纪念品）。 3主焊线：作为焊装厂的第一亮点和主要讲点，对主焊线的机器人的先进程度、作用、汽车整车车身原理进行解说。 4主焊线结束后--焊装厂北门途中：解说冲压零部件的生产过程以及周边班组与主焊线的关系；在此期间还可以解说我公司的元动力工程及公司党建工作。 5总装厂2#门：解说总装厂的生产工艺流程。 6总装厂上线：解说简单解说涂装工艺；车身运输模式、总装厂线与线之间的转换仪器（车身举降机）、总装厂流水线模式、班组建设等。 7总装厂1#门（淋雨线）：据公司领导安排试乘试驾。 8总装厂1#门外：接待陪同领导、讲解员、摄影师、音响师与来访客人道别，直至目送车辆驶离（重要客人可赠送吉利参观留念照片）。;参观后信息收集 1摄影师整理照片、新闻稿件，进行宣传和归档。 2大事记：及时录入公司大事记及对外接待记录。