必修返校日-滴滴代驾七项服务标准解读.pptVIP

滴滴代驾七项服务标准解读 服务项 标准明细 着装规范 上衣 搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外） 礼貌问好 接单后1分钟内联系客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务” 五件套 代驾服装 考核同“着装规范” 吊牌 吊牌挂在脖子上露在外面 白手套 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套 后备箱垫 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫 座椅套 上车前在驾驶位套好座椅套 绕车一周 上车前走到车的四面进行检查 安全带 行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思 全程静音 从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话 礼貌道别 行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语 服务项 标准明细 着装规范 上衣 搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 裤子 纯黑色长裤 鞋子 黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外） 标准一：着装规范 上衣标准要求： 搭配一：代驾衬衫（或者外加代驾马甲） 搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲 （外套可以带logo，但不能太夸张） 不合格项示例： 代驾马甲+T恤（ polo衫或其他衬衫等） 外套是非黑色或者非藏蓝色的 只穿外套，未穿代驾马甲 外套有条纹、暗格、图案等 擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲 允许穿纯黑色长裤或到脚踝的纯黑色裤子 允许裤子带logo，但不能太夸张 不允许黑色短裤、其他非黑色的裤子 不允许黑色混色的裤子即非纯黑色的裤子 下衣标准要求： 鞋子标准要求： 鞋面为全黑的鞋子，底边可以是黑色或者白色（凉鞋与拖鞋除外） 标准二：礼貌问候 问候标准要求： 接单后 1 分钟内联系客人 普通话标准语： 您好，滴滴代驾为您服务！ 普通话发音标准，面带微笑 不合格项示例： 超过1分钟之后才联系或未联系客人 在标准话术前加称谓，如先生/女士等 标准语加词、漏词、改词 标准语未使用普通话 标准三：五件套 服务项 标准明细 五件套 代驾服装 考核同“着装规范” 吊牌 吊牌挂在脖子上露在外面 白手套 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套 后备箱垫 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫 座椅套 上车前在驾驶位套好座椅套 吊牌标准要求： 吊牌挂在脖子上露在外面 接到客人的时候，主动出示吊牌 出于安全考虑，在骑行的过程中，允许吊牌不露在外面 在把骑行工具放入客人后备箱的过程中，如果吊牌在外面不方便，也可以暂时不外露 在客人车内整个过程中，吊牌必须挂在脖子上，露在外面 吊牌使用技巧： 后备箱垫标准要求： 放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫。保持后备箱垫的干净整洁无异味 后备箱垫使用技巧： 如果没有代步车，可以不使用后备箱垫 若后备箱垫已经淋湿，需和客人说明情况，取得客人同意后可以不使用 客人主动要求不使用的，按照客人意愿执行 若客人后备箱内东西较多没有放置代步车的空间，则根据实际情况和客人协商处理方式： a. 将后备箱垫包好的代步车放入后座 b. 先将客人后备箱的物品挪到后座，再放置代步车 座椅套标准要求： 上车前在驾驶位套好座椅套，保持座椅套干净整洁无异味 座椅套使用技巧： 遇到下雨天等天气，套座椅套时防止弄湿客人车辆 若座椅套已经淋湿，需和客人说明情况，取得客人同意后可以不使用 客人主动要求不使用的，按照客人意愿执行 座椅垫只套了一半或者中途滑落，都为不合格 白手套标准要求： 从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套 不合格项示例： 使用工地手套 擅自改造白手套 手套未完全套入五根手指，或手指外露 未经客人允许自行摘除白手套 在“结束服务”前就摘除白手套 车辆行驶之后才戴上白手套 标准四：绕车一周 绕车一周标准要求： 绕车一周检查 如果有障碍物，则有障碍物的一面可以不检查 四个主检查项： 整个检查过程快速连贯，所谓专业就是没有一个动作是多余的。不要拖泥带水，以免引起客人不满 绕车攻略： 绕车话术参考： 标准五：安全带 安全带标准要求 行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思 若客人已自己系好安全带，则无需提醒。但需要有明显确认客人是否系安全带的动作，如回头确认等 如果客人还未系，可以进行二次提醒 车辆行驶后再提醒客人系好安全带，视为不合格 安全带技巧 标准六：全程静音 全程静音标准要求 司机从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话 使用耳机，既能听导航，又不影响客人休息 如果中途来电，则挂断 如果客人提出声音外放，则按照客人意愿执行 如果中途耳机出问题导致声音外放，先保证行驶安全，询问客人是否在意，如果不在意，则先