公司会议纪要0.docVIP

公司会议纪要 ?公司会议纪要 公司会议纪要 地点：二楼培训中心 人员：全体班组长以上人员 ? 2?. ?各部门工作职责 a.? 市场部： ⑴建立市场部管理体制，形成每月的工作计划、思路、任务、目标 ⑵每月至少召开一次工作例会，总结当月工作、明确下个月的任务 ⑶每日对订单、发货通知单及时落实、跟踪、核对，确保服务到位 ⑷客户投诉按口头、电话、书面、罚款和退货进行归类，及时传递到公司内各相关部门，并且每月汇总、分析、呈报处理结果 ⑸出现供货不及时、产品质量有问题或其它方面引起客户不满意的而客服经理又不能处理好的市场部长或副总经理应在第一时间亲临客户现场沟通解决，时间从客户提出到现场不得超过2小时，客户投诉到董事长处视为考评不合格 ⑹现有客户的发货及服务以市场部长牵头，组织现场客户服务经理解决，特殊情况下直接找副总经理;现有市场的订单争取、新品承接和其它市场的开拓由副总经理负责 ⑺?建立建全各客户服务经理的考核体制，将出勤、现场服务率、各种事务的处理效果、发货量、订单份额、客户投诉等列入到各客户经理的业绩考核中且与个人的业绩工资直接挂钩 ⑻?强化内勤管理，做到传递信息及时、准确;答复客户相关信息迅速;与公司内各部门沟通协调;主动采集数据结果，提高做事效率。每月对各个客户、各个客户经理的发货量、订单需求量、生产实际完成情况、客户投诉等进行汇总小结、分析，且呈报给各领导 b?：质量技术部：