2011年度南京市南京大学921管理学原理考研模拟题13及答案.pdf

考试点 南京大学 2011年硕士研究生入学考试模拟试题（一） 科目代码： 921 科目名称： 管理学原理 所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！ 回答下述论述题（每题30分，共150分） 1、请论述目标管理（MBO）与传统设定目标的方法 2、论述全面质量管理 3、你是怎么看待组织中的小团体、小宗派的？ 4、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？ 5、公司招聘有一句行话：公司招聘的是技能，解聘的是不和。请谈谈你对这句话的认识。 1 考试点 南京大学 2011年硕士研究生入学考试模拟试题（一）参考答案 科目代码： 921 科目名称： 管理学原理 第一题：（1）传统设定目标的方法 1．主题：目标由组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。 2. 特点：是一种单向的过程：由上级给下级规定目标，这种传统方式假定最高管理者最了 解的应当什么目标，因为只有他能似观组织的全貌。 3．缺点：目标在处在自上而下分解过程中，丧失了清晰性和一致性。 (2)目标管理（MBO） 1.主题：目标由下级与上同共同决定，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据 目标的完成情况来确定。 出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。 2．特点：MBO通过一种专门设计的过程目标具有可操作性，这种过程一般接下级地将目标 分解到组织的各个单位， 其目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的，最 终结果是一个目标的层次结构。 ⑴ 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。 ⑵ 强调自我控制：业绩反馈 ⑶ 注重成果第一：避免主观 ⑷ 促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！ 3．共同要素：明确目标、 参与决策、规定期限、反馈债效。 4．MBO的作用：MBO将目标人微言轻一个激励因素，让人们确切了解对他们的期望，使他们 参与自身目标的设立过程，将他们实现目标的进展不断地反馈给他们，以及根据实现目标的 情况对他们进行奖励，这些因素增强了MB0的激励作用。 目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。 5.问题： ⑴ 目标难以确定。容易演变成数字游戏。 ⑵ 目标短期化。 ⑶ “伪参与”问题 ⑷ 什么条件下适用？（人的素质） 第二题： 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤， 数理统计方法。 一个过程，即企业管理是一个过程。 四个阶段“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方 式，简称PDCA 循环，又称“戴明循环 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。 1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段： 执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成 1 考试点 绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计 分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层 含义。（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。（2）管理的范围是全面的，这是就 纵向而言。 （3）参加管理的人员是全面的。 全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量 管理。 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备， 才会有全面质量管理这场变革。 第三题