UPS快递在中国大陆地区发展的调查报告.docVIP

渤海大学文理学院 调查报告 题 目完成人姓名 系 别 经济贸易系 专 业 工商管理（物流配送） 班 级 20级班 指导教师 翟晓松 完成日期 201年月 （渤海大学文理学院 经济贸易系） 为此，我近期在展开了一次关于的调查。我采取自制的“”，样本总量为份，获得有效样本份，有效问卷率为9.0%。 调查者基本情况 结构：% 30岁到40岁占% 性别结构：占占二、本次调查涉及的主要内容 本次调查的问题涉及。三、调查结果与分析 （二）是否使用过UPS快递快递 在关于“是否使用过UPS快递快递”的调查中，只有3.45%的人经常使用，有12.07%的人表示用过，还有77.59%的人表示愿意尝试使用，这也说明UPS快递的使用面没有那么广泛。造成这样结果的主要原因有： 1.政策的原因。UPS快递 的管理制度过于臃肿，事情的申请审批流程过长。比如说明，如果买一台售价 7000 元左右的电脑，要５个部门参与，从申请到使用上的时间要超过１个月的时间，这严重打击了使用者的积极性。甚至除了等什么都不了。造成了严重的人力成本的浪费造成。 2.文化差异 UPS快递中国公司的高层管理人员大部分是来自香港，台湾，新加坡的，我国本土化的人才使用的比较少，虽然这些非本土化的管理人员拥有着丰富的管理和实践运营经验，但是对中国的文化理解的不太深入，甚至是理解有误，这也是会导致UPS运营决策上失误的原因之一，而且也不利于公司政策的制定以及执行。 3.中国的经济在高速发展中，这必然会已导致物流市场的欣欣向荣，中国地大物博，进口和出口的量都比较大，国家对资源类的需求旺盛而且比较的稳定，这都为物流业的发展奠定了一个良好的需求市场，但是，这必然会引起物流行业的竞争，而加剧了国内市场的竞争，也给UPS的发展带来了激烈的竞争。 （三）UPS快递讯息了解情况调查 在关于“您最想了解UPS快递哪方面讯息”的多项选择的调查中，可以看出大家对UPS快递的情况还有一定的了解的，主要是对取件电话、收费情况、公司规模和服务水平等方面的了解。结合UPS快递快递公司的实际情况和调查的结果分析，UPS快递 中国公司的产品（服务）范围，目前主要是提供国际信函包裹递送，空海运输、综合物流管理中的订单管理、货存管理和逆向物流，物流咨询等服务。关于包裹服务业务，作为 UPS快递 的主营业务信函包裹服务，其明显的优势在于资金回笼快，这也是 UPS快递 拥有强大的现金流的原因，UPS快递 利用他现金流强大和网络广，客户多的优势，根据国内的市场开发出新的代收代付货款业务，帮助客户解决资金回笼慢的问题。 对于物流咨询服务，中国的低劳动力成本和巨大的市场一直不断在吸引着全球各地的投资商，有很多 UPS快递 的客户也想进入中国市场，但是苦于对中国的不了解，又不知道如何切入，考察时间过长等等，UPS快递 公司利用其良好的品牌信誉，以及在中国的 44 个网点的经验，做中美贸易之间的桥梁，为客户提供良好的解决方案，帮助客户选择仓储的位置，建设管理。获得了国外投资商的赞誉，同时又为中国引进了外资而得到政府的赞许。 （四）UPS快递的快递时效性问题调查 在关于UPS快递快递送货时间的调查上，有87.93%的人认为UPS快递的快递是非常的守时，没有调查者认为UPS快递的快递是不守时的。这是因为UPS快递利用其专业的知识，通过对道路运输的深入了解，把收货和送货的时间精确到小时，由于 UPS快递收购了MAIL BOX公司，并将其 6000 多家在市中心的门面店作为 UPS快递的零售店，也同时是 UPS快递递送员的补给中心，在经济比较发达的城市里，堵车的问题是制约守时的主要因素，甚至政府面对堵车的压力都没有比较好的解决办法，但是，UPS快递通过对道路的勘查统计，计算出最佳的线路以及通行的时间，同时利用其他的交通工具配合递送车辆，完成了准时配送的目标，比如利用地铁快捷、守时的特点，结合市中心的零售店，把 UPS快递品牌中的守时理念传递到每一个客户的心中。 另外，UPS 中国专门有部门对公司系统的信息进行监控，确保公司信息的正确性以及及时性，公司每周都会汇出报表统计各个公司的数据正确率以及即时性，从根本上让员工重视公司的信息录入，从而达到 UPS 公司的要求。从某一方面来讲的话，UPS 对自己的要求已经远远超过的了客户的期待，而这正是推动 UPS不断进步和发展的重要原因，也是 UPS能取得百年成功地一个根本性的原因。 （五）UPS快递顾客信任度调查 在对调查者进行“当一些比较贵重的东西需要快递时