╲〞出国留学行业服务╲〞调查报告.doc

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 35 “出国留学行业服务”调查报告 沈阳巨恒管理咨询有限公司 2010年5月 内容目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc159994951调查结果 5 HYPERLINK \l _Toc159994952一、考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务 5 HYPERLINK \l _Toc159994953二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径 5 HYPERLINK \l _Toc159994954三、36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度 6 HYPERLINK \l _Toc159994955四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般 7 HYPERLINK \l _Toc159994956五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务 8 HYPERLINK \l _Toc159994957六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够 9 HYPERLINK \l _Toc159994958七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导 10 HYPERLINK \l _Toc159994959八、50%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助 11 HYPERLINK \l _Toc159994960九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大 12 HYPERLINK \l _Toc159994961十、74.1%和66.7%的被访者认为发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径 13 HYPERLINK \l _Toc159994962十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务 14 HYPERLINK \l _Toc159994963十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息” 15 HYPERLINK \l _Toc159994964十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 “一般” 16 HYPERLINK \l _Toc159994965十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便 17 HYPERLINK \l _Toc159994966十五、42.7%的被访者认为“一站式”留学金融服务中有一些很有帮助 18 HYPERLINK \l _Toc159994967十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心” 19 HYPERLINK \l _Toc159994968十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理” 20 HYPERLINK \l _Toc159994969十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便” 21 HYPERLINK \l _Toc159994970十九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为 22 HYPERLINK \l _Toc159994972二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改 24 HYPERLINK \l _Toc159994973二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法 24 HYPERLINK \l _Toc159994974二十二、71%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决 25 HYPERLINK \l _Toc159994975二十三、57.9%的被访者认为“无条件全额退费制度”是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式 26 HYPERLINK \l _Toc159994976二十四、在海外学习的过程中，“基本不需要”接受海外的留学服务和“很需要，但是不知道有哪些服务”的人各占约1/3 27 HYPERLINK \l _Toc159994976二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利 28 HYPERLINK \l _Toc159994976二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导 29 HYPERLINK \l _Toc159994976二十七、