企业形象与企业文化.ppt

第八章企业形象与企业文化 本章学习目的 随着社会经济的发展，现代企业的竞争已经由传统的产品竞争向人才竞争、品牌竞争、企业形象竞争转变。企业形象是企业经营的重要资源，企业文化是企业的灵魂，它们已成为企业越来越重要的无形资产。精心塑造良好的企业形象、培养建设独特的企业文化，已经成为现代企业在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展的关键。 通过本章的学习，理解企业形象与企业文化的含义，明确企业形象和企业文化的内容和功能，为更好地进行企业形象设计和文化建设奠定基础。 第一节 企业形象与企业文化 一、企业形象 企业形象的塑造，人们也将其称为CIS设计，也就是企业形象识别系统(Corporate Identity System简称CIS)的建立。由于物流企监在我国是一个新兴的行业．从目前我国物流发展来看，传统的企业尚处在转变之中，新兴的企业刚刚起步，外资企业只得到有限的发展，因此，真正地拥有可以信任的物流服务品牌、系统庞大的物流网络、高素质的物流人才和丰富的物流运作经验的现代物流龙头企业尚属风毛麟角，多数物流企业还没有形成自己独特的经营理念，企业的竞争地位尚不稳定。所以，如何发挥企业自身的优势，塑造良好的企业形象就显得尤为重要。 (一)企业形象的含义 企业形象是指社会公众即企业成员对企业总体的印象和客观评价。企业形象是企业“形神合一”的载体。所谓“形”，是企业的一种物质的表现形态，是构成企业各种经济活动形态的总称。所谓“神”，则是由企业客观物质运动所造成的一种心理定势和精神力量。企业形象是公众对企业在运作过程中表现出来的行为特征和精神风貌的总体性评价和综合性反映，是企业外观形象和内在本质以及企业的物质文明和精神文明的有机统一。 (一)企业形象的含义 企业形象，从外部看主要表现为企业的信誉、风格、产品质量、商标及售后服务、广告宣传等；从企业内部看，是企业员工在工作中产生的与企业经营理念和经营目标高度统一的理念、认同意识、激励机制以及回报社会、受益公众的服务态度等的总和，其中，员工的行为是从内部反映企业形象的重要内容。 (二)企业形象的构成要素 良好的企业形象是企业宝贵的无形资产，它可以通过许多具体的内容来反映。但从其构成的内容上看，可分为三个部分：企业的理念识别系统(Mind Identity System)、活动识别系统(Behavior Identity System)和视觉识别系统(Visual Identity System)。它可以通过理念识 别系统在观念上开拓创新；通过活动识别系统展示企业的风格；通过视觉识别系统来凸现企 业形象。 企业形象的构成主要由以下三个方面组成： 1．企业的个性特征与风格 现代物流企业要想在市场竞争中取胜，就必须根据自身的优势和特点确定自己的质量战略目标，培养和创造自身独特的风格与别人无法取代的特性，以自己鲜明的风格和特色吸引用户、开拓市场，并形成强大的内部凝聚力和吸引力，树立企业的形象。 企业的内部特征与风格包括企业的实力和经营业绩，企业精神和服务风格、企业的管理水平等；企业的外部特征和风格主要表现在企业的建筑风格，员工服饰、仪表、言行举止， 产品的品牌、商标、企业标志，厂旗、厂徽等。 2．企业的知名度与信誉 企业的知名度与信誉既有区别又有联系。知名度是指一个企业被公众知晓了解的程度： 企业的信誉是指一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度。企业要树立良好形象就必须有提高自 身综合素质的同时，也要注意对自身的适当宣传，以便通过各种媒体扩大企业的知名度，使 广大用户了解和认识企业。 3．企业形象定位 企业形象定位是指企业在公众心目中确定的自身形象的特定位置。企业形象定位具体表现为经营理念定位、产品(服务)形象的定位、品牌形象定位、市场形象定位以及企业综合形象定位。它是企业确定自己在社会分工体系中所扮演的角色。企业必须找到自己对社会发展独特的贡献点和事业成长点，从而避免企业盲目发展与短期行为，保证企业具有明确的经营宗旨和战略目标。 3．企业形象定位 构成企业形象的三要素是一个密不可分的有机整体。企业的个性特征与风貌直接影响到企业的知名度和信誉，而知名度和信誉又直接决定企业形象的定位。因此在塑造企业形象时，不能具有片面性，应注意其整体性和系统性。 二、企业文化 (一)企业文化的概念 企业文化是现代管理理论与文化理论相结合的产物，也是现代管理实践的产物。企业文 化的概念产生于美国却源于日本成功的管理经验。对于企业文化的概念众说纷纭，美国学者 彼德斯和沃特曼把企业文化概括为：汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想与策略， 为企业员工构建一整套明确的价值观念和行为规范，创造一个优良的环境