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客户须知 一、发货流程 二、几大物流 　六大物流公司：昆明、武汉、香河、济南、沈阳、苏州 　三大办事处：宁波、长沙、泉州 三、组织架构（见附页） 四、销售一、二部分工 　　销售一部负责华源轩家具有限公司的销售工作，主要是板式系列和芬兰松系列（实木），其中板式系列包括黑橡配白系列、白樱桃系列、斑马纹系列、沙比利系列。 　　销售二部负责源木家具有限公司的销售工作，系列为：清柳系列、新古典系列。　 九、各系列床包装明细表（附后） 十、客户服务指南 十一、作息时间、值班制度 * 接收客户传真的已签名订货单 直接转为成品出库单 货款到位 交财务部盖章 交跟单主管审核 A、自提要让客户或客户指定的 货运站传真自提车司机姓名、电 话及车牌号（且必须盖有货运站 的公章才有效）给跟单员，跟单 签字确认后交成品仓 B、厂车送货的写派车单给 派车员安排 成品出库单交仓库出货 送货单／欠货单传真给客户 五、建店流程 合同书签订 收取订金 原始平面图确认 建店申请审核 设计排单 平面出图 平面的确认 出施工图 施工图的确认 装修样板确认 装修跟进 配货及饰品 货款到位 形象用品制作 出　货 摆　场 培　训 试营业 开　业 六、补件流程 接客户传真的补件单 （补件单需明确注明 补件产品型号、部件名 称、数量、补件原因） 与客户确定所补板件名称 补件员分析补件原因 A、运输途中损坏（计价处理 B、经检验属公司质量问题 （免费补件） C、经检验属商场人为因素损坏（计价处理） 补件员根据类别下单给 相关生产组 补件员及时跟踪 下单后7个工作日跟踪到位进仓 （实木15天，常规五金3天） 进仓后补件员通知 跟单员发货 跟单员安排出货 七、订做流程 客户订做传真件（订做单需 明确注明订做产品型号、数 量、订做要求和客户名称） 客户服务部订做专员 分析是否可以订做 可订做的：报价及填写 《生产订单》给跟单员 跟单员传真客户 客户回传 下生产单相关部门 订做专员及时跟踪 下单20个工作日跟踪到位进 仓（板式产品和餐椅为20工 作日，实木和木皮产品为30 个工作日） 进仓后订做员通知 跟单员发货 跟单员安排出货 注意事项： 1、款式不变，或改尺寸，或改方向，或改颜色（本厂现有色系）等，可以订做。 2、客户提供款式或图纸，如果不涉及到3条，可以订做。 3、如若订做产品需要特殊五金、异形玻璃、非常规大理石、特殊模板等，不接受订做。 4、客户提供款式或图纸，订做10套或10套以上，但又涉及到3条的，由工程部组织采购部、生产部、结构设计部、质保部评审，确定是否可以订做。 5、餐椅沙发等产品是否接受订做，由控股外协厂决定。 6、淘汰产品按以上执行。 7、订做周期：以下订做周期为客户确认下单到成品进仓的时间。 ①板式产品和餐椅订做周期为20天。 ②实木和木皮产品订做周期为30天。 ③列入生产计划的（即订做10套或10套以上的），订做周期在原有基础上加5天。 8、其余未详细可询问跟单员或订做专员。 八、退货程序 申请通过后，由跟单员填 写客户退货单（跟单主管 和大区经理签字）并签名 客户传真退货申请单给 跟单员，交售后服务主任 和销售部经理审核签字 货物是否要派车拉回 退货单交车辆调度员 再交司机拉货 货回成品仓 仓库主管（李海军）根据退货单会同质检收货 质检做出处理意见 并交客服经理签字 是否有维 修的价值 报废 要 否 否 否 交即线维修（7个工作日） 维修好后入库 通知跟单发货 跟单安排随车发走 （1）该折价的当日写折价单。 （2）要维修的回复客户交期并及时随货发走。 （3）若未传真退货申请表而将产品退到货运部或是公司，公司将不予以处理。 退货处理程序 客户传真退货申请表→售后服务主任和销售部经理审核→由跟单交客户退货单并签名 →退货单交车辆调度员→再交司机拉货→货回成品仓→交仓库主管会同质检收货 →质检开出退货评审单（二联）→交客服经理签字后质检留一联，另一联交跟单 退货申请表（附后） 为了我们的长期合作与发展，达到共同盈利的目的，在售后服务方面请您注意以下事项： 1、在补件方面，经检验属公司质量问题且在保修期的产品，公司将免费补件；运输途中损坏或其他人为损坏等原因造成补件，公司将酌情收取成本费用。 2、公司承诺：实木和木皮产品补件15个工作日到位（补件下单第二天到生产出来入库的天数）；板式和全玻璃补件7个工作日到位；常规五金补件3个工作日到位。 3、收货时务必请您仔细检查外包装（如出现包装破损请及时开包检查）和核对件数，如出现问题，请追究运输公司责任。 4、在产品组装前，请先认真阅读“产品使用说明书”，并先找到包有配件的包装件。 5