压力与挫折管理.ppt

第五章 压力与挫折管理 现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。 压力是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态，既包括生理反应，又包括心理反应。在压力的状态下，人们往往会六神无主、寝食不安，身心发生剧烈变化。 二、压力的预警信号 1、生理预警信号 头痛的频率和程度不断增加 肌肉紧张，尤其是头、颈、背部 皮肤对压力特别敏感，皮肤干燥、刺痛等 消化系统症状 心悸和胸部症状 2、情绪预警信号 容易烦躁或喜怒无偿 消沉和经常性的忧愁 丧失信心和自负自大，怀疑自己的控制能力 感觉精力枯竭，且缺乏积极性 感到无力应付，产生疏远感 3、精神预警信号 缺乏注意力 忘记了许多事情、如朋友的名字等 判断力削弱，错误地作出某些决定 持续性地对自己及周围的环境持消极态度 4、行为预警信号 睡眠易受打扰 比平时更经常地饮酒和吸烟 对家庭或朋友的陪伴及同事的友好不感兴趣 自己很难放松 经常烦躁和坐立不安 工作负荷 收入与支出之冲突? 高跟鞋与抽筋小腿之冲突? 逐渐增长的食欲与猪腩肉之冲突? 永远敲不完的电脑与永远睡不足觉之冲突? 日渐繁忙的事务性工作与日渐衰退的斗志之冲突? 对未来生活美好憧憬的期望与因工作忙碌而强迫搁浅痛苦的内心挣扎之冲突 1、电磁辐射损伤免疫力2、脑功能减弱。3、颈肩腕综合征。4、电脑忧郁躁狂症。5、干眼症与电脑眼病。6、恐怖鼠标手。 角色冲突和角色模糊 职业生涯发展 人际关系：与客户、同事、上下级之间的关系 不安定因素 企业裁员、并购以及遭遇工作事故等灾难性事件 生活压力源：配偶死亡、离婚、夫妻分居、家庭成员死亡或生病、结婚、解雇等 社会压力源：社会地位、权势、财力等 四十岁，人到中年，奔波的时间多，激动的时候少。父母要养，儿女须育，思想定型，情感脆弱，身体也开始走下坡路，可以说四面楚歌危机四伏。 四、压力的感受性及后果 1、压力感受性 是指个体对压力源或压力事件的敏感程度。 人对情境的知觉：如面对新工作的变化 个性差异：动机、态度、能力、气质性格 过去的经历:经验和阅历 社会支持 “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮” 亲人、朋友、心理咨询工作者 2、压力的后果 影响身体健康 心脏病、中风、溃疡、头痛、癌症等 影响心理健康 工作倦怠 影响工作绩效 五、压力管理 1、消除压力源 授权给员工，减少来自上司的压力 能力与工作相匹配，降低工作压力感 改善工作条件 2、远离压力源 永久性远离：调离或离职 暂时性远离：集体放松、下午茶、休假 3、改变对压力的知觉 积极的自我暗示，增加个体的自我效能感 4、控制压力后果 体育锻炼、放松和冥想 5、接受社会支持 第二节 挫折管理 一、什么是挫折？ 挫折是个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，使个人动机不能实现，个人需要不能满足的情绪状态 遇到挫折时，你会。。。 一是改变行为，绕开障碍，目标仍可实现 二是障碍不可逾越，即无路可走，无计可施，目标不能达到，挫折由此而生 二、挫折的两重性 刘备面对失去二弟的挫折，因兄弟之情无法释怀，放大痛苦，结果在痛苦中做出错误决定，贸然出兵伐吴，落得“白帝托孤”的千古悲剧。 三、挫折的原因 1、客观因素 自然因素 社会因素：指受到政治、经济、法律、婚姻、风俗、习惯、宗教、道德等限制 2、主观因素 生理因素 心理因素：认知、情绪 人格因素：依赖、自卑、自我评价过高、理想主义 姓名歧视：长春一位裴姓求职者想找一个营业员的工作。刚开始招聘方对她很感兴趣，并初步有了用她的意思，但最终依然应聘失败。招聘方竟说：“你姓啥不好，偏姓裴（赔），有哪个商家愿赔钱？” 血型歧视：B型 地域歧视 属相不相配造成婚恋的挫折 鼠羊不到头 牛马难携手 蛇虎如仇寇 猴猪泪长流 身高歧视：身高不足1.5米的宁波大学历史系毕业生朱静嘉满怀热情报名参加广东省公务员考试，没想到却被拦在考场外。理由是“身高不够不能参加公务员考试”　　 体形歧视：日前，重庆、南京、长沙、深圳等城市的保险公司规定体重超标的肥胖人士购买医疗险、寿险时，必须比体重正常者多交25％左右的保费。　 ??　首都女记协进行的一项调查表明，在新闻人物中，女性只占19％，男性占81％；在发言人、专家和评论者的比例上，女性都仅占10％左右，而作为家庭角色出现的女性是男性的3倍多。中国女记者同样比男性更多地报道女性新闻人物（27％对20％）。有5％的报道强化了性别不平等，而挑战性别不平等的报道只占1％。 　　2005年8月至11月晚间播出的电视广告进行了监测，发现电视广告偏爱使用女性角色（70.5％的广告中出现了女主角，只有47.5％的广告中出现了男主角），尤其是年轻（83.1％）美貌（81.8％）的女性角色；广告中的男性在家庭里的娱乐休闲活