名人府房产销售部前期案场服务方案.docxVIP

名人府前期案场服务方案聊城市信德物业管理有限公司 制 二零一六年三月十一日 前言5第一章 售楼处物业服务介绍6第一节管理服务范围6第二节管理服务目标6 第三节 管理服务理念6第四节管理服务内容6第二章 售楼处VIP贵宾服务8第一节无缝隙衔接服务8第二节星级水吧服务10 第三节 星级体验管家式服务11第四节星级氛围营造服务12第五节星级环境服务标准12第三章 岗位配置标准13第一节项目人员架构13第二节案场费用预算13 第三节 岗位任职条件14 第四节 各岗位人员职责与服务标准19第四章 服务标准与提升要求22第一节服务岗22第二节门童岗23 第三节 安管员25第四节 保洁员27第五章 现场管理规范29第一节物品保管维护29第二节基础服务规范29第三节 礼仪规范29第六章 考核及处罚机制31第七章 管理机制31第八章 服务流程要求32第一节形象岗32第二节停车接待32 第三节 衔接接待岗33第四节售楼中心门童岗33第五节洽谈区域水吧34第六节洽谈区管理34 第七节 客人离开售楼处35第八节样板房人员工作流程36第九节环境布置37第九章 各项管理制度38一、各种制度36二、服务准则38 三、 工作态度39四、忠于职守39五、内部关系39第十章 紧急情况预案44一、重大活动预案44二、注意事项46 三、 应急方案48前言为了给万嘉置业开发有限公司