商务礼仪 中融私人银行部新员工培训.pptVIP

一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工 电话礼仪---电话的接听 电话礼仪---电话的拨打 一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工 第一印象就是最终印象 微笑 仪表（着装、站姿） 握手 第一印象—微笑 训练微笑的方式 第一印象—仪表 每天早起5分钟对自己的仪表进行检查， 使你一天的工作增加自信。 也使其他人感到轻松、愉快。 男士着装－西装 整体搭配： 款式、色调、面料一致 色调选择： 深蓝色（标准职业装） 灰色 黑色 注意细节： 扣子、熨烫平整 口袋盖、皮带、皮鞋 男士着装－衬衫 单色为主、不显汗迹 袖口露出西服2.5厘米 袖口不要卷起 不要有污渍和磨损、经常熨烫 深色西装＋浅素色衬衫＝标准职业装 男士着装—鞋、袜、表、包 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋 西装不能与旅游鞋搭配 深色皮鞋不能配白色、彩色袜子 西装不能佩带塑料质地的表 正式的公文包 男士着装—领带 丝制最佳，不佩带“一拉得”领带 长度不能过腰 保持清洁，保持平整 颜色与衬衫有明显的反差 男士仪表 指甲不要过长，不要有污垢 不要留小指指甲 刮净胡须，修剪鼻毛 头发整洁，易于梳理 男士仪表 指甲不要过长，不要有污垢 不要留小指指甲 刮净胡须，修剪鼻毛 头发整洁，易于梳理 女士着装－服装 整体着装颜色不宜超过3种 黑、白、米、灰四色系 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 女士着装－袜 除非穿长裤，否则穿皮鞋不要配短袜 长筒袜袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 工作中不宜穿网袜 白天不宜穿黑色丝袜 女士着装－鞋 有独立跟的皮鞋 黑色鞋容易搭配衣服 正式场合不宜穿“凉拖” 女士着装－饰物 正式场合皮包要有背带的 正式场合宜用硬包，不用帆布包 丝巾选用暖色调的 首饰带三件为宜，同一色系。 拜访客户的着装要求 男士；西装 女士：职业套装 比客户稍稍正式一点 差距不要太大 让客户感觉到分量，但是感觉不到压力 第一印象 站姿 坐姿 第一印象—握手的注意事项 金蛋式握手 大方地伸出右手 手掌和手指全面地接触对方的手 用不轻不重的力度握住对方的手 微微地掂一掂 就象轻轻塞了个暖暖的金蛋在你手里 和颜悦色的目光接触4-6秒 一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工 名片的准备 使用名片夹 名片上不要有涂改 男士可将名片放在上衣口袋 女士将名片放在包内 清洁、平整 递名片的次序 销售人员先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教” 为“低”者先递 接受名片 起身双手接名片 认真看一遍 不做标记（回来后在背面记录客户特点） 不要遗忘在座位上 妥善放置 一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的中融信托私人银行部信托╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？” 6、如需等候访问人时，可听从接待人员的安排。 在会客室等候。边等候边准备使用的名片和资料文件。 7、看见被访问人后，应起立问候（初次见面，递上名片）。 8、如中途遇到被访问人的上司，应主动起立问候（递上名片），简单介绍之前会谈内容。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工 座位次序 1、会议室的座位安排 远离门口的席位为上席。 2、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 3、乘列车时的座位安排 列车行驶方