【精选】十期)_国外电子银行案例分析富国银行.pdfVIP

2010 年06 月25 日 艾瑞智慧银行版 中国电子银行监测月报(第 10 期) 国外电子银行案例分析——富国银行 目 录 1. 富国银行简介 1 1.1 富国银行总体情况简介 1 1.2 富国银行电子银行情况介绍 1 2. 富国银行电子银行核心业务 4 2.1 个人电子银行 4 2.2 企业电子银行 7 3. 富国银行运作模式的特点：维护优质客户资源并推进交叉销售 9 3.1 重视维护优质客户资源 9 3.2 交叉销售创造巨额利润 9 艾瑞智慧产品介绍 11 1. 富国银行简介 1.1. 富国银行总体情况简介 富国银行（Wells Fargo）是一家提供全能服务的银行，业务范围包括社区银行、投资和保险、抵押贷款、专门 借款、公司贷款、个人贷款和房地产贷款等。截至2009 年底，富国银行拥有 1.3 万亿美元总资产规模，是美国第四大 市值的银行也是美国第一的抵押贷款发放者，第一的小企业贷款发放者，并拥有全美第一的网上银行服务体系。富国 银行是美国唯一一家获得穆迪“Aaa”评级和标准普尔“AAA”评级两项最高信用评级的银行。 富国银行发展历程 1852 年 富国银行创立，创始人是HENRY WELLS 和WILLIAM FARGO 1905 年 成为旧金山市区重要的金融机构 1923 年 进行扩建，成为西部地区的知名银行 1960s 成为北加利福尼亚的区域性银行，拥有大量分行覆盖整个区域 1980s 扩充成为全国性银行，排名全美第七，并开展网上银行业务 1995 年 紧缩规模，只在加利福尼亚开业 1996 年 收购加利福尼亚的竞争对手，第一洲际银行集团，其资产翻了一番 富国银行宣布与 NORWEST 进行 340 亿美元的等量合并，组成美国第七大银行，资产达 1998 年 1910 亿美元，又将银行原有资产翻了一番 富国银行的每股盈利、贷款增长率和存款增长率都实现了两位数的增长，股价由84 年的 2004 年 1.92 美元升到2004 年的62.15 美元，是原来的31.37 倍。每股盈利由 1984 年的0.84 美 元增长到2004 年的1.86 美元，增长了10.40 倍 2009 年 完成对美联银行的换股收购，账面交易总额为151 亿美元 ©2010.6iResearchInc. 1.2. 富国银行电子银行情况介绍 富国银行于1989 年开始提供网上银行服务，到 1995 年5 月正式发展成为网上银行。目前，富国银行已拥有全美 第一的网上银行服务体系，是网上银行的领导品牌。以下介绍富国银行网上银行的发展完善过程，并分析其在技术构 建、产品功能升级以及增强用户体验上的成功之处。 重视技术构建  构建客户关系管理系统 1993 年，富国银行建成并开始运作完善的顾客服务解决方案，实现了只需键入客户的身份证号，就可以看到即时 整合过的账户资料的功能，客服人员可直接对账户进行交易操作。随后富国银行建立了一套语音系统，作为顾客读取 各个账户资料的另一个渠道。  建立其他必备架构 1993 年富国银行采用TCP/IP 作为各分行网间的通讯协议，并且建立了防火墙。  建立网站作为新的沟通渠道