懂得倾听的人最有说服力.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 能让人留下良好第一印象的人可成为说话高手 给人好印象的三大重点： 1、表情 2、行礼 3、第一声——打招呼 Classification * * 将言语确实传达给对方的方法 说话时要确定对方有么有在听 第一，在开始说话时，要仔细确认对方的状况 第二，要边说边观察对方的反应 要成为倾听高手，必须在说话技巧上下功夫 当对方转为倾听者时，沟通才会成立。 Classification * * 说话的效果由倾听者决定 接收不等于理解 要让”送信=收信“，必须经过确认 要让”收信=理解“，必须经过说明 说话的效果由倾听者决定 如何面对掌握沟通良否的决定权的倾听者 在你费心练习因倾听者的技巧的同时，说话技巧也会跟着提升。 顺利与人攀谈的技巧 磨练自己的问候技巧 1、先主动和别人说话 2、根据对方的状况因应 在说话之前，要先观察对方的状况 问候后再加上一句话，就可以捉住对方的心 1、开朗、有活力、爽朗的 2、随时保持温柔的微笑 3、礼让对方、从容的 4、努力拉近距离、制造亲切感 5、清楚表现自己的存在 6、左右印象的第一声 7、借由多说一句话来赢得信任 8、做得到的人可以俘获人心 9、与人会面时问候的方式要多做变化 10、没有人会因为别人的问候与回应而生气 好的自我介绍会提高别人对你的评价 自我介绍是演讲的基础 在众人面前将自己的想法以简单易懂、简洁的方式表达出来，是身为社会人应该学习的重要技巧。 受瞩目的”自我介绍法“ 1、问候 2、说出自己的全名 3、内容 口头禅会透露出说话者的态度 这样的口头禅要改掉 不好意思 还好 反正 随便 没办法 好吧不是这样啦 把话说清楚 所以呢 那种事我早就知道了 不准、反过来说 成为倾听高手的“十大应用技巧”  和沉默寡言者谈话的技巧 自己也要提供话题 耐心等待 倾听时要有所反应 表情生动 看着对方眼睛 适时附和 转为倾听者的时机 从对方口中问出真心话的技巧 让对方卸下心防 向对方示弱 想要听到对方的真心话，自己也必须交出某些东西来。若能暴露自己的缺点或弱点，对方也会卸下心防，吐露出真心话。 听懂言外之意很重要 字面意思与隐含意思 了解言外之意的线索 1、听对方的语气 2、看对方的表情 3、根据当场的状况来判断 接受对方的情绪，抱着同理心倾听的诀窍 如果以道理来回应，就会变成一种说教 负面的发言有其理由 倾听抱怨的技巧 首先要清楚的开口道歉 用全身倾听 转祸为福 以同理心倾听对方的说法 听讨厌的人说话的技巧 人类的感情容易在倾听时产生 听讨厌的人说话的三大要领 1、只听必要的内容 2、抱持不听会有损失的想法，强迫自己听 3、至少要尝试去喜欢对方 唯独有办法听讨厌的人说话的人，才称得上是倾听高手。 成为说话高手的“十三项应用技巧” 让初次见面的人敞开心扉的技巧 表现明亮的一面 笑容才是真的具备让人敞开心扉的力量 提及对方关心的人事物 不论是什么人，只要有人提及自己关心的人事物，就会怦然心动。 利用这样的表现捉住对方的心 将难以启齿的话高明的传达出去的技巧 别害怕对方产生反感或排斥 能在表明不同意见后，还能和对方商量的，才称得上是真正的说话高手。 不要立刻否定 活用魔法句子 可以缓和对方的抗拒和反弹的话，成为魔法句子 别人说了不顺耳的话时，可以巧妙反驳的技巧 如果反应太情绪化就输了 做个深呼吸，让时间暂停一下 1、沉默并忍耐——有碍健康 2、发火并攻击对方——落入对方的陷阱 3、深呼吸，并从不同角度回答——可以不发火的报一箭之仇 简单明了的说明技巧 自己是否非常清楚要说明的事件 对方已了解到什么程度 让对方了解事物之间的关联 循序渐进，有条有理 不会令人心生芥蒂的高明拒绝法 先从道歉开始 说明无法答应的理由 创造环境 提出替代方案 能在不伤害别人的状况下说出”No“，也是成为说话高手的条件之一。 赞美的技巧——掌握时机 指责别人的技巧——最好是“明快”、“简短” 真正的赞美会令人感动 发现有点出乎意料的困难 1、不以自己为基准 2、从正面来看 3、即使是理所当然的事也要赞美 在对方把事情做好的瞬间，就要立即称赞。 擅长赞美的人能够激发出比人的潜能。 Thank You！ * * * * * * * * * * Copyright 2009 Trend Micro Inc. Copyright 2009 Trend Micro Inc. Copyright 2009 Trend Micro Inc. Copyright 2009 Trend Micro Inc. Copyright 2009