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物业管理工作会议材料之六 感悟需求,超越期待 创建中国物业服务知名品牌 ——内蒙古蒙能物业管理有限责任公司 （二○○八年四月二十二日） 内蒙古蒙能物业管理有限责任公司是具有国家一级物业管理资质、国家A级电梯维保资质、自治区安防工程资质的综合性物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，内蒙古物业管理协会副会长单位，内蒙古安防协会常务理事单位，自治区文明单位。公司被评为“全区物业管理先进企业”，管理项目被评为“全国物业管理示范大厦”，公司的“起点文化”成果被评为“全国电力行业企业文化特等奖”，“全国企业文化优秀案例奖”以及第十四届国家级企业管理现代化创新成果二等奖。 回首蒙能物业五年来艰难却光荣的发展历程，可以发现，企业文化是伴随着公司从无到有，从小到大，从大到优的进程而逐步提炼升华的，企业文化这支隐形却强劲的软实力为企业发展壮大发挥了重要的助推作用。 一、深化改革、整合资源、铸造品牌、开拓市场、规范管理迫切需要建设蒙能物业企业文化 （一）深化改革、实现转型，需要实施企业文化建设 内蒙古蒙能物业管理有限责任公司的前身是内蒙古电力劳动服务公司，负责电力公司后勤保障服务工作。 截止2004年，经营业绩处于亏损状态，主要原因有五点： 一是企业负担沉重，设备陈旧，维护费用大，物业服务费收缴困难，债务沉重； 二是人员结构不合理，专业人才和管理人才匮乏，难以实现团队 的综合实力； 三是管理粗放，机制落后，缺乏统一的经营理念和战略规划，协调困难，运转呆滞； 四是原有服务内容逐年“缩水”，业务市场萎缩低迷，服务手段缺乏科技含量，导致企业没有市场竞争力； 五是员工受旧思想旧习惯旧传统的桎梏，缺乏危机意识，人浮于事，推诿扯皮，职能紊乱，员工上进心弱，集体荣誉感差。 2003年新组建的领导班子清醒的认识到，如果仍沿袭过去几十年不变的管理模式，只有死路一条。想要生存，想要发展，想要竞争，想要强大，必须打“文化牌”，构建企业文化，打造文化优势。 化零为整，整合资源，需要实施企业文化建设 企业发展需要各种资源的有效支撑,人力资源是构成企业核心竞争力的重要组织部分。当时的企业人员构成复杂，既有国家正式职工，集体工还有社会招聘员工，他们来源广泛，背景各异，素质参差，导致企业团队作战力能力薄弱，协作精神不强。蒙能物业因地制宜，实施企业文化建设，发挥其强大的凝聚功能、稳定功能，在人力资源上化零为整，统一思想，集中力量做事业，显得势在必行。 （三）改变形象，打造品牌，需要实施企业文化建设 品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。蒙能物业成立初期，通过前期调研发现，内蒙古物业市场上没有特别有影响力的物业品牌，处于群雄争霸的局面。谁能先准确定位，谁能打响品牌战略第一炮，谁就赢得了市场竞争的先机。可以说，物业服务企业没有品牌，不足以在业主的认知树上“筑巢栖凤”，而没有企业文化，同样不足以在消费者的信念堂中“万佛朝宗”。蒙能物业进行企业文化建设是迈向市场的至关重要的第一步，也是打造品牌物业的第一步。 （四）创新管理,拓展业务，需要实施企业文化建设 “财富不能创造文化，文化却能创造财富”，物业服务企业是物业市场竞争的主体，谁先掌握了文化竞争的主动权，谁就掌握了企业的生命之根，制胜之魂。可以说，物业管理企业越重视企业文化建设，就越能避免内部混乱，目标一致，行动一致的向市场进军，企业文化竞争力在这个时候才能彰显其强大的推动力。 （五）规范管理，优化行业，需要实施企业文化建设 目前，呼市物业服务市场凸显一个重要问题就是物业服务企业间竞争呈愈演愈烈之势---呼市目前有近二百家大大小小的物业服务公司，部分物业公司在客源上，狭路相逢；在市场上，针锋相对；在价格上，肆意降价；在服务上，偷减缩水。在企业间的箭来矢往中，业主不仅得不到高品质的服务，企业双方也两败俱伤，呼市物业服务行业的声誉和形象也受到了极大的伤害。签于此,实施企业文化建设是消除隔阂,打破格局,互赢共利的有效举措。 把握员工动态，着眼企业实际，面向市场，放眼未来建设蒙能物业企业文化 （一）以企业形象工程导入为突破口，探索具有时代特点、行业特点、企业特点的企业文化 蒙能物业通过问卷调查，多层次研讨等形式调动全员参与企业文化建设，从公司的优秀传统、历史发展、员工的思想认识中提炼企业服务理念和核心价值观，构建具有蒙能物业公司特色的企业文化体系。在企业理念的提炼过程中坚持以下原则： 1、实操性。做到文化源于企业，作用于企业，充分考虑物业行业和内蒙古地区物业发展的特点； 2、前瞻性。企业理念立足现实，但不拘泥于现状，放眼于未来，但不脱离实际。 3、全局性。成立建设企业文化的专门组织，充分考虑企业、员工、业主各方利益和愿望，使员工的个人愿景与企业的共同愿景紧密联系在一起。 4、参与性。在CI导入过程中，蒙能物业十